Zažime to spolu.

Špecialista zákazníckej podpory s nemeckým jazykom

  • Košice
  • plný úväzok

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Názov pozície: Špecialista zákazníckej podpory

Nadriadený: Vedúci tímu zákazníckej podpory

Účel práce: Spracovanie telefonických / písomných požiadaviek zákazníkov a poskytovanie excelentnej zákazníckej podpory VIP klientom.

Obsah práce:

• Spracovanie prichádzajúcich zákazníckych požiadaviek a poskytovanie relevantných odpovedí v nemeckom jazyku
• Zisťovanie požiadaviek a potrieb zákazníkov
• Prieskum, analýza a sprostredkovanie požadovaných informácií
• Identifikácia problémov a návrh rôznych možností ich riešenia
• Eskalácia nevyriešených požiadaviek
• Poskytovanie príslušnej asistencie zodpovedajúcej interným pravidlám a procedúram
• Udržiavanie aktuálnych údajov v databázach
• Pravidelné vzdelávanie a účasť na odborných tréningoch
• Zvyšovanie dôveryhodnosti spoločnosti preberaním zodpovednosti za dokončenie zverených úloh

Ponúkaná mzda pre túto pozíciu je od 950 EUR brutto / mesiac. Zverejnená mzda je minimálna možná ponuka. Nástupná mzda môže byť vyššia v závislosti od rozsahu splnenia požiadaviek na zamestnanca (vzdelanie, jazykové znalosti, požadovaná prax, osobnostné predpoklady a zručnosti).

Zamestnanecké výhody, benefity

- Plne hradené stravné lístky
- Sick days
- Športový klub & dni zdravia
- Voliteľné benefity (Cafeteria)
- Letná a zimná zamestnanecká party
- Možnosť kariérneho rastu
- Zľava na vybrané produkty Telekomu a u vybraných partnerov
- Doplnkové dôchodkové sporenie s príspevkom spoločnosti
- Program odporučenia nových zamestnancov za odmenu

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské III. stupňa

Jazykové znalosti

Nemecký jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Vzdelanie
• Stredoškolské s maturitou
• Vysokoškolské vzdelanie I. alebo II. stupňa

Jazyk
• Nemecký jazyk B2/C1
• Anglický jazyk - výhoda

Počítačové znalosti
• Skúsenosť s ERP systémom - výhoda

Ostatné zručnosti
• Silné komunikačné zručnosti
• Schopnosť udržať si profesionálny prístup aj v náročných situáciách
• Schopnosť budovať dobré medziľudské vzťahy
• Schopnosť riešiť problémy
• Prispôsobivosť a flexibilita
• Schopnosť pracovať pod stresom

Doplňujúce info
• Variabilný pracovný čas
• Možnosť práce v druhej zmene
• Možnosť príplatku ku mzde vo forme provízie za predaj (predaj nie je hlavnou činnosťou)

Poslať spoločnosti životopis
ID: 3466504   Dátum zverejnenia: 12.10.2018   Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:   950