Zažime to spolu.

Vedúci tímu zákazníckej podpory s nemeckým jazykom

  • Košice
  • plný úväzok

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Názov pozície: Vedúci tímu zákazníckej podpory

Nadriadený: Group leader zákazníckej podpory

Účel práce: Personálne a disciplinárne riadenie zvereného tímu

Obsah práce:

• Prijímanie zamestnancov, vedenie a rozvoj tímu
• Zabezpečovanie dodania služby/riešení zákazníkom v požadovanom množstve a kvalite podľa dohodnutých podmienok a interných pravidiel
• Monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti a kvality (KPI)
• Identifikácia možných zlepšení v procese a ich implementácia
• Eskalačný manažment
• Zriaďovanie a udržiavanie interných a externých komunikačných kanálov
• Prispievanie k finančnej transparentnosti organizácie
• Podpora pri iných projektoch, resp. tranzíciách
• Dočasne aj iná činnosť nad rámec pravidelných úloh

Ponúkaná mzda pre túto pozíciu je od 1350 EUR brutto/ mesiac brutto. Zverejnená mzda je minimálna možná ponuka. Nástupná mzda môže byť vyššia v závislosti od rozsahu splnenia požiadaviek na zamestnanca (vzdelanie, jazykové znalosti, požadovaná prax, osobnostné predpoklady
a zručnosti).

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské III. stupňa

Jazykové znalosti

Nemecký jazyk - Pokročilý (C1)

Ostatné znalosti

Microsoft Excel - pokročilý
Microsoft Word - pokročilý
Microsoft PowerPoint - pokročilý
Microsoft Outlook - pokročilý

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Vzdelanie
• Vysokoškolské vzdelanie I. alebo II. stupňa

Skúsenosti
• Niekoľkoročná skúsenosť v business service centers
• Skúsenosť s vedením tímu - výhoda
• Preukázateľná skúsenosť s call center resp. zákazníckou podporou

Jazyk
• Nemecký jazyk B2/C1,
• Anglický jazyk - výhoda

PC/IT zručnosti
• MS Office (PowerPoint, Excel, Word) - pokročilý

Ostatné zručnosti
• Silné komunikačné a prezentačné zručnosti
• Dôveryhodnosť, flexibilita a zodpovednosť
• Orientácia na výsledok
• Schopnosť pracovať pod stresom
• Schopnosť podávať konštruktívnu spätnú väzbu a nastavovať kariérny rozvoj zamestnancov
• Budovanie dobrých medziľudských vzťahov
• Pozitívny prístup a schopnosť motivovať svoje okolie
• Zručnosť pri riešení problémov a navrhovaní riešení
• Riadenie zmien

Dodatočné info
• Variabilný pracovný čas
• Možnosť príplatku ku mzde vo forme provízie za predaj (predaj nie je hlavnou činnosťou)

Poslať spoločnosti životopis
ID: 3466401   Dátum zverejnenia: 11.10.2018   Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:   1 350