Špecialista zákazníckeho servisu
Miesto práce
Letisko M. R. Štefánika (BTS), Ivanská cesta, Bratislava, Slovensko (Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu)
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Mzdové podmienky (brutto)
1 280 - 1 536 EUR/mesiac(1280€ fix + mesačné odmeny do výšky 20% z hrubej mesačnej mzdy)
Informácie o pracovnom mieste
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
• Riešenie žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielok rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii
• Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch
• Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie
• Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí
• Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému
• Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy
• Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu
Pracovný čas:
1. týždeň: 07:00 -16:00
2. týždeň: 08:00 - 17:00
• Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch
• Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie
• Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí
• Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému
• Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy
• Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu
Pracovný čas:
1. týždeň: 07:00 -16:00
2. týždeň: 08:00 - 17:00
Zamestnanecké výhody, benefity
• Stravné lístky v hodnote 5 eur, plne hradené spoločnosťou
• Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
• Ročné odmeny
• Možnosť pracovať 50% z domu
• Deň voľna v deň narodenín
• Vernostné odmeny
• Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka
• Odmena za inováciu
• Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity
• Medzinárodné zásielky do sumy 100,- eur ročne zadarmo
• Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu
• Anglický kurz na pracovisku
• Multisport karta
• Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
• Spoločenské akcie a teambuildingy
• Prepracovaný systém interného vzdelávania
• Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti
• a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo! ✈
• Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
• Ročné odmeny
• Možnosť pracovať 50% z domu
• Deň voľna v deň narodenín
• Vernostné odmeny
• Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka
• Odmena za inováciu
• Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity
• Medzinárodné zásielky do sumy 100,- eur ročne zadarmo
• Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu
• Anglický kurz na pracovisku
• Multisport karta
• Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
• Spoločenské akcie a teambuildingy
• Prepracovaný systém interného vzdelávania
• Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti
• a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo! ✈
Informácie o výberovom konaní
Osobné údaje uchádzača uvedené v životopise budú spracované a uchované spoločnosťou DHL Express (Slovakia), spol. s r.o., v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Osobné údaje budú spracované výlučne za účelom výberu vhodného kandidáta na inzerovanú pozíciu. Po ukončení výberového procesu na danú pozíciu budú tieto údaje v súlade s uvedeným zákonom zlikvidované.
Budeme kontaktovať len uchádzačov, ktorí spĺňajú naše požiadavky. Vopred sa ospravedlňujeme uchádzačom, ktorých neoslovíme, ich materiály budú v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov skartované.
Budeme kontaktovať len uchádzačov, ktorí spĺňajú naše požiadavky. Vopred sa ospravedlňujeme uchádzačom, ktorých neoslovíme, ich materiály budú v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov skartované.
Požiadavky na zamestnanca
Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
stredoškolské s maturitou
študent vysokej školy
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
študent vysokej školy
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
Jazykové znalosti
Slovenský jazyk - Pokročilý (C1) alebo Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)
Ostatné znalosti
Práca s počítačom - Pokročilý
Orientácia na zákazníka - Pokročilý
Orientácia na zákazníka - Pokročilý
Osobnostné predpoklady a zručnosti
• Dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti
• Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom
• Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy
• Starostlivosť a zmysel pre detail
• Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu
• Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra
• Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom
• Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy
• Starostlivosť a zmysel pre detail
• Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu
• Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra
Inzerujúca spoločnosť
Stručná charakteristika spoločnosti
DHL je vedúcou obchodnou značkou v odvetví logistiky. Naša DHL rodina, pozostávajúca z rôznych divízií, ponúka jedinečné portfólio logistických služieb - doručovanie vnútroštátnych i medzinárodných balíkov, prepravu e-commerce objednávok, špeciálne riešenia plnenia požiadaviek zákazníkov, medzinárodnú expresnú prepravu, pozemnú, leteckú a námornú prepravu vrátane riadenia priemyselných zásobovacích sietí. So svojimi 380 000 zamestnancami v 220 krajinách a teritóriách po celom svete, DHL spája ľudí a obchod bezpečne a spoľahlivo, umožňujúc tak globálny tok obchodovania. So špecializovanými riešeniami pre vyspelé trhy a priemysel vrátane technológií, biologických vied a zdravotníctva, energetiky, automobilového priemyslu a maloobchodu, preukázaním oddanosti v oblasti podnikovej zodpovednosti a bezkonkurenčnou prítomnosťou na rozvíjajúcich sa trhoch je DHL rozhodne v pozícii “Logistickej spoločnosti pre celý svet”.
Počet zamestnancov
1000 a viac zamestnancov