Arbeitsort
Fazuľová 7, Bratislava
Art des Arbeitsverhältnisses
Vollzeitbeschäftigung
Einstellungstermin
ASAP

Technical support specialist for enterprise customers - graduates welcome!

Dell is a collective of customer-obsessed, industry-leading visionaries. At our core is a commitment to diversity, sustainability and our communities. We offer unparalleled growth and development opportunities for our team members. We believe that technology is essential for driving human progress, and we’re committed to providing that technology to people and organizations everywhere, so they can transform the way they work and live.

Key responsibilities

Sie sind lösungsorientiert und haben Spaß daran Menschen am Telefon weiterzuhelfen?
Bei Dell Services, suchen wir nach einem Enterprise Technical Support Sr. Associate with German language zur Verstärkung unseres Teams in Bratislava.

Dell liefert seinen Kunden IT-Lösungen, die es ihnen erlauben, effizienter und damit wettbewerbsfähiger zu werden. Mit unseren Lösungen, die ganz auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind, helfen wir ihnen, sich auf Innovationen zu konzentrieren und erfolgreich zu
wachsen.

Aufgaben und Ziele:

Der Enterprise Technical Support Sr. Associate ist verantwortlich für die Fehleranalyse und die Reparatur von Systemfehlern bei Dell Enterprise Support Kunden. Er ist erster Ansprechpartner für alle Enterprise Support Kunden mit erweiterten Hardware und Betriebssystem Problemen.

• Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen von Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten, die von Kunden per Telefon oder schriftlich gemeldet werden
• Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen auf Basis des erworbenen Service, sowie der gemäß der Vorgaben des Servicehandbuches
• Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support
• Unterstützung von Vorort-Technikern bei Problemen
• Mitwirken bei der Erreichung der gestellten Ziele im technischen Support

Wesentliche Qualifikationen:
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• IT-technisches Wissen oder mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten
• Erfahrung im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden
• Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischer Probleme bei Server / Storage / Netzwerk Produkten
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Benefits

Es gibt unzählige Gelegenheiten, Ihre Laufbahn in die Richtung zu lenken, die Ihrem Lebensstil entspricht: sei es, dass Sie dafür in eine andere Abteilung wechseln, Führungsverantwortung übernehmen oder Ihre Berufung am anderen Ende der Welt finden. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu
unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können.

Zudem bietet Dellseinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unsererUnternehmensphilosophie unterschiedlichsten Interessen und Talente zu fördern.

Lesen Sie hier unsere Equal Employment Opportunity Policy:
http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/corp-comm/equal-employment-opportunity-policystatement?
c=us&l=en&s=corp
ID: 2886975   Dátum zverejnenia: 22.1.2018