Area Service Coordinator (SK - Nitra)

• Optimální přidělování práce technikům a subdodavatelům s ohledem na strategii činnosti servisu, kompetence, dojezdový čas a podmínky smlouvy s klientem. Příprava krátkodobého a dlouhodobého plánu prací ve spolupráci s Area leadery (týdně, měsíčně, ročně).
• V případě neúspěšné opravy kontakt s Area leaderem a provedení opravy, vyvození důsledků pro budoucnost a zavedení nápravných opatření.
• Kontrola efektivity techniků a subdodavatelů (v souladu s předpoklady z katalogu standardních dob oprav a prohlídek), optimalizace produktivity techniků a subdodavatelů. Úzká spolupráce s vedoucími regionů při plánování prací.
• Kontrola polohy techniků v nástroji GPS. Přidělování prací s ohledem na dojezdovou vzdálenost.
• Příprava ročního plánu efektivity ve spolupráci s manažerem servisu, sales manažerem a Area leadery, s ohledem na strategii činnosti servisu, disponibilní zdroje (technici a subdodavatelé), plán dovolených, plán školení, plán pohotovostí, dojezdové časy, sezónní vlivy, plánovaný nárůst prodeje, podmínky smluv s klienty a ostatní zjištěné aspekty.
• Ověření hodnot monitoringu před přijetím rozhodnutí o výjezdu technika nebo subdodavatele k objektu.
• Zajištění včasného uzavírání zakázek klientů v servisním nástroji Carrieru a v systémech klientů (v souladu s reakčními dobami stanovenými ve smlouvách s klienty). Kontakt technika s dispečerem servisu po uzavření každé práce.
• Plánování a přidělování Preventivních prohlídek a Revizí úniku a koordinace těchto činností se zákazníky
• Každodenní kontrola stavu prováděných prací, analýza příčin neprovedení prací, neúčinných a opakovaných zásahů. Příprava statistik v této oblasti a oznamování výsledků Area leaderům a prodejcům týdně a měsíčně.
• Dohled nad včasnou dostupností náhradních dílů pro poruchy a opravy. Každodenní kontrola stavu dodaných částí a plánování realizace prací na základě zjištěného stavu. Optimalizace procesu objednávání dílů ve spolupráci se správcem servisu a oddělením nákupu a logistiky.
• Optimální nastavení autoskladů techniků a subdodavatelů
• Kontrola plnění standardních časů na opravy a pravidelné činnosti
• Aplikování základních zásad servisu (Service Cardinal Rules).
• Aplikování zásad z Evropské servisní příručky (European Service Handbook).
• Úzká spolupráce s oddělením call center, Area leadery, techniky a oddělením prodeje servisu s cílem neustálého zlepšování účinnosti procesů a zvyšování spokojenosti klientů.
• Plánování akcí zlepšení rentability pro jednotlivé klienty v souladu s předpokládaným cílem. Odpovědnost za přidělené příslušné činnosti.
• Dosažení předpokládaných cílů (měřených pomocí Key Performance Indicators), v souladu s ročním plánem a předpověďmi.
• Zajištění plné shody používaných metod s místními předpisy, procesy a zásadami UTC / Carrier (tj. etického kodexu), místními a mezinárodními předpisy.
• Náležitá péče o zájmy zaměstnavatele a svěřený majetek.


• Maturitní zkouška podmínkou;
• Uživatelská znalost MS Office;
• Znalost práce v SAP výhodou;
• Velmi dobré komunikační schopnosti a schopnost dobře pracovat s informacemi;
• Koordinační schopnosti;
• Ochota učit se nové věci;
• Odolnost vůči stresu;

• možnost rozvoje kariéry v mezinárodním měřítku
• inovativní pracovní prostředí – jsme otevření názorům / novým nápadům
• využití jazyků na každodenní bázi
• zázemí Technické Akademie v Německu
• přátelské prostředí
• flexibilní začátek a konec pracovní doby
• možnost práce z domova, sick days
• příspěvek na dovolenou, životní pojištění a další benefity

Informace o společnosti, jejím výrobním programu, základních hodnotách, péči o zaměstnance a řadu dalších, naleznete na www.carrier-ref.cz

http://carrier-ref.jobs.cz/pd/1288532579?rps=183&source=10&exportID=0