IP & Ethernet NOC Operator

Dohľad nad chrbitcovou sieťou BENESTRA, monitoring zákazníckych služieb, sieťových zariadení, zakladanie ticketov na evidenciu riešenia porúch a požiadavok zákazníkov ako aj interných ticketov, operatívna komunikácia s dodávateľmi, zákazníkmi (v rámci 2. úrovne podpory pre zákazníkov) ako aj internými technickými špecialistami (3. úroveň podpory).

Detailnejšie informácie:

• Dbá o trvalé dodržiavanie vytýčených strategických cieľov.
• Navrhuje riešenia a upozorňuje na nedostatky v procesoch.
• Monitoruje sieť spoločnosti.
• Poskytuje 2. úroveň technickej podpory pre zákazníkov.
• Poskytuje technickú podporu pre Zákaznícke oddelenie.
• Rieši problémy a požiadavky hlásené zo Zákazníckeho oddelenia resp. priamo od zákazníkov.
• Preberá požiadavky na výpadky od subdodávateľov, (ne)povoľuje daný výpadok, ohlasuje definovanej skupine zákazníkov priamo a zároveň poskytuje tieto informácie ďalej Zákazníckemu oddeleniu.
• Podáva požiadavky na servisné firmy/subdodávateľov.
• Spolupracuje s ostatnými oddeleniami na odstránení porúch.
• Upravuje konfiguráciu služieb v dohodnutom rozsahu a podľa zaužívaných pravidiel.
• Vytvára, udržuje a aktualizuje postupy pre odstraňovanie porúch.
• Podrobne eviduje všetky riešené problémy v ticketovacom systéme.
• Dopĺňa a pomáha udržiavať aktuálnu evidenciu zákazníckych služieb
• Školí nových part-time operátorov ako aj priebežne im poskytuje podporu.

BENESTRA ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou profesionálneho a osobnostného rozvoja. Kladieme dôraz na dobrý pracovný výkon, tímovú spoluprácu a priateľské pracovné vzťahy.

V prípade, že vás táto pozícia zaujala, pošlite nám prosím váš životopis ako reakciu na túto ponuku.

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

telekomunikácie - výhoda

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Microsoft Excel - Pokročilý
Microsoft Word - Pokročilý

Telekomunikačný operátor SWAN je druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, ktorý tiež ponúka atraktívne služby pre domácnosti a prevádzkuje mobilného operátora 4ka. Svoje služby poskytuje od roku 2000, keď začala ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investuje do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišuje od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Svojou optickou sieťou a fixným LTE pripojením pokrýva tisíce domácností vo viac ako 400 mestách a obciach po celom Slovensku. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.
V roku 2015 predstavil SWAN originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Svoje služby začala 4ka ponúkať v doteraz bezkonkurenčne najširšej predajnej sieti viac ako 1600 pobočiek Slovenskej pošty. Operátor sa orientuje najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prvý priniesol zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo si pripísal aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Rovnako ako sa spoločnosť stará o spokojnosť svojich zákazníkov, vytvára atraktívne pracovné prostredie aj pre svojich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v pobočkách a SWAN centrách.