1 500 - 2 000 EUR

Vedúci oddelenia servisu

ANTIK Telecom s.r.o.

Miesto práce
Košice
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
ASAP
Celková mzda (brutto)
1 500 - 2 000 EUR

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Teší Vás, keď veci dobre fungujú a viete to ovplyvniť? Hľadáme skúseného manažéra pre zákaznícku spokojnosť, ktorý posunie náš servis o ďalší stupeň vyššie. Ponúkanou výzvou nie je len rast počtu klientov spoločnosti a rastúca náročnosť z pohľadu ich potrieb, ale najmä inovácie produktov a služieb, ktoré Antik Telecom trvale prináša na trh.

Úlohy a zodpovednosť na tejto pozícii:
- zodpovedá za zákaznícku spokojnosť pre celé portfólio služieb
- zodpovedá za dodržanie noriem kvality pre diaľkovú (telefonickú, online) podporu aj zásah u zákazníka
- zodpovedá za funkčnosť nepretržitého dohľadu prevádzky služieb
- identifikuje systémové príčiny porúch, navrhuje opatrenia a zmeny v postupoch
- pravidelne informuje o štatistikách porúch a incidentov
- navrhuje a implementuje servisné postupy nových alebo zmenených produktov a služieb
- navrhuje a implementuje potrebné inovácie v oblasti servisu a dohľadu prevádzky
- koordinuje odstránenie porúch s ďalšími oddeleniami s ohľadom na dodržanie zmluvných termínov odstránenia
- priamo riadi tímy telefonickej podpory a dohľadu prevádzky v centrále spoločnosti
- metodicky riadi zamestnancov servisu vo všetkých regiónoch, sleduje dodržiavanie záväzných termínov odstránenia porúch a dodáva podporu pracovníkom
- zabezpečuje adekvátne školenie a vzdelávanie zverených tímov

Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny

1500 eur brutto plus ďalšie podľa schopností a dosahovaných cieľov

Zamestnanecké výhody, benefity

- dlhodobé pôsobenie spoločnosti na trhu
- firma v povedomí zákazníkov v regióne
- práca v dynamicky rozvíjajúcom sa segmente
- trvalá potreba učiť sa pri implementácii nových produktov a služieb
- tvorivé prostredie
- bezplatné využívanie služieb spoločnosti - televízia, internet, telefón, zdieľané služby
- zamestnanecké zľavy vo vybraných prevádzkach
- špeciálne zamestnanecké ceny na nákup IT tovaru
- akcie pre zamestnancov

Informácie o výberovom konaní

V prípade Vášho záujmu o túto pracovnú pozíciu nám zašlite profesný životopis v slovenskom jazyku na e-mailovú adresu: [email protected] .
DO SUBJEKTU SPRÁVY PROSÍM UVEĎTE NÁZOV POZÍCIE.

Do životopisu vložte nasledovný text:
"Týmto dávam súhlas spoločnosti Antik Telecom s.r.o., k spracovaniu mojich osobných údajov v databáze uchádzačov o zamestnanie v zmysle Zákona č.428/2002 Zb. o ochrane osobných údajov. Súhlas poskytujem na dobu neurčitú, až do jeho písomného odvolania."

Kontaktovať budeme len kandidátov, ktorých sa rozhodneme pozvať na osobné stretnutie. Ďakujeme za pochopenie.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Ostatné znalosti

Microsoft Outlook - pokročilý
Microsoft Excel - pokročilý
Microsoft Word - pokročilý
Microsoft Windows - pokročilý

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

3

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Úspešný kandidát spĺňa nasledovné kritériá:
- bezúhonnosť, flexibilita, ochota cestovať
- prax a výborné referencie v oblasti servisu technológií alebo príbuznej oblasti
- skúsenosti s vedením tímu ľudí
- ťah na bránu
- komunikačné zručnosti
- schopnosť komunikovať so zákazníkmi

Privítame aj splnenie niektorej z nasledovných požiadaviek (nie sú podmienkou prijatia):
- technické znalosti z oblasti telekomunikačných technológií a telekomunikačného trhu
- znalosť angličtiny na komunikačnej úrovni

Uvedené požiadavky budú preverené počas výberového konania.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Spoločnosť ANTIK Telecom je najväčším nadregionálnym poskytovateľom internetu, triple-play, IoT a zdieľaných služieb na Slovensku. Poskytuje služby domácnostiam, samospráve aj firemnému sektoru. V roku 2017 dosiahol Antik najvyšší medziročný rast tržieb spomedzi všetkých relevantných telekomunikačných spoločností na Slovensku. Od nášho založenia rastieme obratom už 18 rokov bez prerušenia. Antik je viacnásobným držiteľom ocenení IT Projekt roka, IT Firma roka či Inovatívna firma roka za prínos v oblasti technologického pokroku na Slovensku.

Sesterská spoločnosť Antik Technology sa venuje najmä vývoju, výrobe a distribúcii domácich hi-tech zariadení pre telekomunikačný priemysel. Zariadenia pre telekomunikačný priemysel, smart cities či zdieľanú ekonomiku vyvinuté v Košiciach sú dnes nasadené okrem Slovenska a Českej republiky u operátorov a distribútorov multimediálneho obsahu vo severnej a západnej Európe, severnej Amerike, strednej Ázii a v Pacifiku. Viac informácií o spoločnosti nájdete na www.antiktech.com a na www.antik.jobs .

Počet zamestnancov

150-199 zamestnancov

Adresa spoločnosti

ANTIK Telecom s.r.o.
Čárskeho 10
040 01 Košice
http://www.antik.sk
ID: 3790742   Dátum zverejnenia: 28.10.2019   Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:   1500 eur brutto plus ďalšie podľa schopností a dosahovaných cieľov