Vedúci oddelenia Service Delivery

Tvojou úlohou na pozícii Vedúceho oddelenia Service Delivery bude viesť 6 členný tím IT odborníkov, ktorí majú za úlohu dohliadať na úroveň kvality poskytovaných IT služieb zákazníkom, plnenie SLA parametrov a koordinovanie prevádzkových aktivít na zabezpečenie bezporuchového chodu zákazníckych služieb. 

Čo bude tvojou úlohou?

• Budovanie a riadenie oddelenia (koordinovanie, plánovanie kapacít, hodnotenie zamestnancov, spolupráca s HR výberovom procese,...).
• Plánovanie vzdelávania a rozvoja členov tímu.
• Zabezpečovanie komunikácie medzi oddelením, obchodom a technickými divíziami.
• Komunikácia so zákazníkom. 
• Príprava podkladov pre SLA projekty ( životný cyklus od ponukovania až po uzavretie zmluvy).
• Koordinácia preberania SLA projektov do prevádzky.
• Riadenie a poskytovanie procesnej podpory pre technické divízie pri plnení SLA zmlúv v rozsahu ITIL procesov (incident, problem, event, configuration, access,  release a deploy, change).
• Zodpovednosť za evidenciu a vyhodnocovanie SLA projektov.

Čo od teba očakávame my?

• Skúsenosť s riadením tímu.
• Schopnosť zastrešiť internú aj externú komunikáciu a ich vzájomnú koordináciu.
• Zastrešenie procesu ponukovania oportunít, preberanie nových zákazníkov do prevádzky aj riešenie možných eskalácií. 
• Všeobecný prehľad v oblasti IT.
• Technické zameranie (schopnosť porozumieť technickým pojmom z oblasti IT infraštruktúry a vývoja softvéru).
• Znalosť ITIL procesov, prípadne ITIL cerfifikácia - výhodou.