Špecialista Servicedesk-u L1

Alanata a. s.

Miesto práce
Krasovského, Petržalka, Slovensko, Bratislava (Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu)
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
ASAP, dohodou
Mzdové podmienky (brutto)
Od 1 100 EUR/mesiac+ polročné odmeny

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Komunikácia so zákazníkmi ohľadom nahlásených technických požiadaviek/incidentov, kooperácia s technickými tímami a aktívna participácia na riešení jednotlivých udalostí v rámci stanovených kompetencií, so zreteľom na SLA (Service Level Agreement) podmienky.

HLAVNÉ ČINNOSTI A ZODPOVEDNOSTI
• prijímanie požiadaviek (incidentov/requestov) cez telefón, email, aplikáciu a ich ďalšie riešenie resp. posunutie na ďalšie levely supportu podľa charakteru problému
• komunikácia so zákazníkom, eskalácia požiadaviek a sledovanie ich riešenia
• nepretržité sledovanie a vyhodnocovanie monitoringu a následne vytváranie incidentov v nástroji na evidenciu požiadaviek
• administrácia prístupov k interným a externým systémom
• vykonávane pravidelných úloh (kontrola a spúštanie dávok, sledovanie behu záloh a iné joby)
• práca v zmenách 7x24 podľa rozpisu služieb (8 a 12 hodinové zmeny, počas nočných zmien a víkendov možnosť pracovať z domu)

Zamestnanecké výhody, benefity

Našim zamestnancom sa snažíme spríjemňovať spoluprácu s nami v štyroch oblastiach:

WELL - BEING
• Multisport karta
• Dovolenka navyše podľa počtu odpracovaných rokov
• Možnosť dochádzania do práce na bicykli – priestor na uloženie bicyklov a sprchy
• Online webináre v oblasti work-life-balance
• Flexibilný pracovný čas
• Možnosť práce z domu
• Podpora zdravého zraku
• Zabezpečenie pitného režimu na pracovisku

FINAČNÉ BENEFITY
• ALANATA REFERRAL - odporuč kamoša/kamošku za finančnú odmenu
• Plne hradený príspevok na stravovanie vo výške 5,10 EUR/deň
• CALLIO darčekové kupóny
• Finančný príspevok pri pracovných výročiach
• Príspevok na doplnkové dôchodkové poistenie
• Pôžičky pre zamestnancov
• Zvýhodnený predaj tovaru partnerských firiem

RODINA
• Príspevok pri narodení dieťaťa
• Príspevok pri uzavretí manželstva

EVENTY & ZÁBAVA
• Mikuláš pre deti a zamestnancov
• Vianočná párty s koncertom
• Mikulášske a vianočné darčeky
• Teambuildingy a papanice
• Bežecké tréningy, Team Devín Bratislava
• Online Club diskusie so známymi osobnosťami
• Letné zmrzlinové dni

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
študent vysokej školy
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Osobnostné predpoklady a zručnosti

▪ SŠ/VŠ technického zamerania výhodou
▪ prozákaznícky prístup
▪ komunikatívnosť a asertivita
▪ schopnosť samostatne a systematicky riešiť pridelené úlohy
▪ tímový hráč
▪ stresu rezistentná osobnosť, dobrý time management

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Vitajte, zoznámte sa s ALANATA!

Alanata je miesto, kde sa špičkové technológie spájajú so skúsenými expertami v oblasti informačných technológií, aby prinášali tie najlepšie riešenia pre vaše podnikanie.

Alanata vznikla spojením tých najskúsenejších expertov na slovenskom trhu informačných technológií. V súčasnosti spoločnosť zamestnáva 300 ľudí. Disponujeme 30-ročnými skúsenosťami, ktoré sme nadobudli pri významných projektoch pre rôznych klientov - od malých a stredných podnikov, cez veľké spoločnosti a korporácie až po verejnú správu.

Naše kompetencie
Kompetencie Alanata pokrývajú 8 technologických oblastí, ktoré sú súčasnosťou a budúcnosťou informačných technológií:
- Cloudové a infraštruktúrne riešenia
- Kybernetická a informačná bezpečnosť
- Data management & umelá inteligencia
- Consulting
- Riešenia SAP
- Vývoj softvérových riešení na mieru
- IT prevádzka a outsourcing
- Service management a monitoring

Pozeráme sa do budúcnosti
V Alanata vieme, že trh, potreby zákazníkov a technologické trendy sa neustále vyvíjajú a menia. Preto kontinuálne detailne monitorujeme vývoj a potreby trhu, aby sme boli vždy v prvej línii týchto zmien a dokázali prinášať odpovede nielen na súčasné, ale aj budúce potreby našich zákazníkov. Chceme tak našim klientom v každej chvíli priniesť čo najvyššiu pridanú hodnotu prostredníctvom inovatívnych informačných technológií a riešení.
To je dôvod, prečo máme ambíciu byť vždy prvou voľbou pre našich klientov a partnerov.

Staviame na ľuďoch
Každé obdobie prináša nové výzvy, ale aj nové príležitosti: Pre nás, ale aj pre našich klientov. Veríme, že vďaka silnému tímu, postavenému na skúsenostiach, profesionalite a spolupráci dokážeme spolu s našimi klientami prekonávať všetky výzvy a pomáhať im čo najlepšie využiť každú príležitosť. Máme na to tých najlepších ľudí a náš tím budeme naďalej rozvíjať a posilňovať o talentovaných ľudí, ktorí zdieľajú naše hodnoty a víziu.
Alanata nie je len dodávateľ. Sme fungujúci tím, ktorý pomáha svojim klientom zlepšovať a napĺňať ich biznis pomocou inovatívnych technológií.

Sme ALANATA – miesto, kde sa technológie spájajú s biznisom.

Počet zamestnancov

250-499 zamestnancov
ID: 3590775  Dátum zverejnenia: 10.8.2022  Základná zložka mzdy (brutto): 1 100 EUR/mesiac