Supervízor externých call centier

Hľadáme vnímavého supervízora, ktorý bude zodpovedať za vzťahový manažment s externými obchodnými partnermi ( call centrami) v retailovej spoločnosti. Ak máš skúsenosti v oblasti nastavovania predaja cez nepriame kanály, rozumieš princípom monitoringu kvality služieb (ideálne v oblasti call centier), si proaktívny a máš chuť meniť veci - tak si tým, na koho čakáme :)


- vzťahový manažment s obchodnými partnermi - externými call centrami
- akvizícia nových partnerov pre spoluprácu
- administratívne úkony spojené so zmluvami s obchodnými partnermi (zmeny, dodatky, ...)
- návrh odmeňovacích schém pre externých partnerov
- riadenie procesov v pridelenej oblasti činností externých partnerov (lead manažment, predaj, retencia, atď.)
- analýza výkonu partnerov, monitoring kvality poskytovaných služieb, návrh riešení pre zvýšenie efektívnosti a kvality práce


- VŠ vzdelanie
- prax na pozícii obdobného charakteru – min. 3 roky (predaj, nastavovanie predaja cez nepriame kanály, skúsenosť s multikanálom, s prácou v call centre a pod.)
- skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom hlavne so zameraním na monitoring kvality poskytovaných služieb
- záujem o nové trendy v oblasti zákazníckeho servisu a schopnosť porozumieť biznisu a biznis procesom v oblasti obchodu

Ďalšie očakávania :
- ovládanie programov balíka MS Office - Internet, Outlook, Power Point, Word, Excel - pokročilá užívateľská úroveň
- orientácia v oblasti produktov a služieb VSE/innogy – vítaná
- SAP, CRM – výhodou
- vodičský preukaz typu „B“ aktívny vodič – z dôvodu cestovania v rámci SR


Tešiť sa môžeš na dynamickú prácu a inšpiratívne projekty v rastúcom energetickom retailovom biznise. Istotu nájdeš v skvelom kolektíve a v stabilite našej firmy. Motivovaný zamestnanec je pre nás najlepší zamestnanec, preto máš v našej spoločnosti možnosť rozvíjať sa vďaka odborným školeniam a konferenciám. Okrem toho ponúkame ďalšie skvelé benefity ako dni voľna naviac, pružný pracovný čas, home office, notebook s mobilom aj na súkromné účely a to nie je zďaleka všetko! Ak rád pomáhaš iným, môžeš sa zapojiť aj do mnohých dobrovoľníckych aktivít.


Ak Ťa ponuka zaujala, tešíme sa na Tvoj životopis, ktorý nám zašli do 25.1.2018.