Incident Manager (1st Level Support - Help Desk)

Popis pracovnej pozície

Is the first contact person for customers (internal) on service requests, orders and access management and ensures the execution of the orders

• Records, categorizes and prioritizes the incident with appropriate diligence, in order to facilitate a swift and effective resolution.
• In case of service requests or new demands, informs the user to contact the request fulfillment team or the client manager
• Solves an incident (service interruption) within the agreed time schedule, where necessary with the aid of a workaround, usually with involment of problem manager
• In case of time schedule not met, transfers the incident to a suitable group within 2nd Level Support
• Submits the Incident Record to a final quality control before it is closed
• Informs the management about major incidents
• Records escalation about incident handling (customer satisfaction not fulfilled) and hands over to incident manager
• Is part of process optimization in all incident handling processes

od 1.100 EUR brutto mesačne v závislosti od skúseností (+13. plat)Vaše osobné údaje sú spracované v súlade s Podmienkami ochrany osobných údajov

Si ten správny kandidát?

O UNIQA GSC

UNIQA Group Service Center Slovakia, spol. s r.o. je dcérskou spoločnosťou rakúskeho poisťovacieho koncernu UNIQA IG. Naša história siaha do roku 1996. V súčasnosti u nás pracuje 800 zamestnancov. Poskytujeme služby v oblasti správy poistných zmlúv a udalostí, ako aj IT služby pre rakúsky koncern UNIQA. Poskytujeme pracovné príležitosti najmä v administratíve s využitím nemeckého jazyka ako aj v IT sfére, kde nachádzajú uplatnenie rôzni IT špecialisti. Kladieme dôraz na vytvorenie moderného pracovného prostredia prepojeného s tímovým duchom, garanciou kvality a pocitom istoty.
UNIQA Group Service Center získala ocenenie NAJ ZAMESTNÁVATEĽ 2018, 2020, 2021, 2022 v kategórii centier zdieľaných služieb.

Počet zamestnancov

500-999 zamestnancov

Kontakt

E-mail: poslať životopis