Corporate Care Operator

SWAN hľadá nového kolegu do tímu starostlivosti o stredne veľkých a veľkých firemných zákazníkov. Ide o 1. úroveň technickej podpory.

NEJDE O OSLOVOVANIE KLIENTOV ZA ÚČELOM PREDAJA, ale o technickú podporu. Hlavnou náplňou pozície je:

• zodpovedanie telefonických hovorov, prichádzajúcich emailov, komunikácia so zákazníkmi cez pridelené komunikačné nástroje
• riešenie otázok, požiadaviek, problémov súčasných alebo budúcich zákazníkov spoločnosti
• analyzovanie problémov u zákazníkov s poskytovanými službami, kontrola zariadení u zákazníkov na diaľku a základné operačné úkony so zariadeniami za účelom odstraňovania porúch
• monitoring zákazníckych liniek (služieb) vo zverených systémoch a komunikácia na zákazníkov v prípade vyskytujúcich sa porúch na linkách zákazníkov
• informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch telefonicky alebo prostredníctvom iných komunikačných nástrojov.

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou veľa sa naučiť a rásť. Vo SWANe nám záleží nám aj pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj širokou ponukou benefitov:

• 5 dní benefitnej dovolenky
• karta MultiSport
• zdravé stredy (čerstvé ovocie)
• eventy pre zamestnancov v priebehu celého roka (párty, športové podujatia ai.)
• celoročná zdravotná starostlivosť v ProCare plne hradená firmou
• príspevok firmy na doplnkové dôhodkové sporenie
• zľavy na produkty a služby SWAN
• flexibilný pracovný čas a ďalšie

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov uvedených v životopise spoločnosti SWAN, a. s., Borská 6, 841 04 Bratislava, IČO: 47 258 314, zapísaná v OR OS Bratislava I., odd.: SA, vložka č.: 6198/B k za účelom výberu uchádzačov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.
Ďakujeme všetkým kandidátom za prejavený záujem o pracovné miesto v spoločnosti. Z kapacitných dôvodov budeme kontaktovať iba vybraných uchádzačov. Ďakujeme za pochopenie.

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

technické

Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Microsoft Excel - Základy
Microsoft Word - Základy

Áno

Základnými predpokladmi sú dobré komunikačné zručnosti, orientácia na zákazníka a chuť učiť sa. Nového kolegu čaká adaptačný proces - do odbornej oblasti ho zaškolia skúsenejší kolegovia.

Vítame nasledovné znalosti, ale nie sú podmienkou:

• znalosť TCP/IP protokolu na užívateľskej úrovni
• základné znalosti administrácie LAN/WAN sietí
• komunikačné zručnosti v anglickom jazyku
• znalosť IP technológií/zariadení
• absolvovanie Cisco Academy.

Telekomunikačný operátor SWAN je druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, ktorý tiež ponúka atraktívne služby pre domácnosti a prevádzkuje mobilného operátora 4ka. Svoje služby poskytuje od roku 2000, keď začala ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investuje do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišuje od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Svojou optickou sieťou a fixným LTE pripojením pokrýva tisíce domácností vo viac ako 400 mestách a obciach po celom Slovensku. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.
V roku 2015 predstavil SWAN originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Svoje služby začala 4ka ponúkať v doteraz bezkonkurenčne najširšej predajnej sieti viac ako 1600 pobočiek Slovenskej pošty. Operátor sa orientuje najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prvý priniesol zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo si pripísal aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Rovnako ako sa spoločnosť stará o spokojnosť svojich zákazníkov, vytvára atraktívne pracovné prostredie aj pre svojich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v pobočkách a SWAN centrách.