Helpdesk administrátor

Účel práce
Práca na Linke Pomoci pre SeS, ktorý je centrálnym kontaktom pre riešenie používateľských problémov a požiadaviek týkajúcich sa IT systémov na čerpacích staniciach

Zodpovednosti / Úlohy

• Evidovanie a zdokumentovanie všetkých žiadostí (požiadavky, incidenty, výpadky), ktoré boli zaslané / nahlásené / zistené na Linke Pomoci pre SeS do HelpDesk systému;
• Efektívne spracovať a riešiť prichádzajúce žiadosti (požiadavky, incidenty, výpadky) a poskytnúť riešiteľom druhej úrovne a tretej úrovne IT technickú podporu;
• Efektívne spracovať a riešiť, prípadne eskalovať vzniknuté incidenty;
• Komunikácia a eskalovanie požiadaviek na ďalšiu úroveň IT podpory (ak je potrebné);
• Spracovanie štatistík a reporting;
• Spúšťanie procesov ostatných IT aplikácii;
• Kontrola notifikácií – kontrola výsledku behu automatizovaných procesov;
• Spolupráca pri riešení neštandardných stavov s 2. a 3. úrovňou IT podpory;
• Komunikácia s inými riešiteľskými skupinami v rámci medzinárodnej skupiny.

Požiadavky

• Min. dosiahnutá úroveň štúdia stredoškolské s maturitou (IT oblasť);
• Min. 1 ročná prax z oblasti poskytovania IT podpory;
• Práca s PC na vysokej úrovni;
• Microsoft Office – pokročilý;
• Aktívna znalosť anglického jazyka slovom / písmom - denná komunikácia.

Výhody

• Znalosť maďarčiny;
• Znalosť českého jazyka;
• Paragraf 21- elektrotechnik vyhl. MPSVaR SR č.508/2009 Z.z.;

Iné požadované zručnosti

• Ochota pracovať na 12 hodinové zmeny ( 24 x 7 ) aj nočné zmeny;
• Komunikačné zručnosti, pro-klientská orientácia;
• Pozitívny vzťah k IT problematike;
• Dôslednosť a zodpovednosť;
• Dobrá organizácia a metodika práce;
• Analytický a pragmatický prístup k problémom a riešeniam;
• Dobré zvládanie stresových situácií;
• Ochota učiť sa nové;
• Zmysel pre spoluprácu s ostatnými IT pracovníkmi a dodržiavanie pravidiel.