Service Desk Analyst

V súlade s dohodnutými postupmi vykonáva registráciu telefonátov a ich vybavovanie, v prípade potreby delegovanie čiastkových úloh na iné tímy.

Poskytuje prvú úroveň IT podpory pre užívateľov z Česka, Maďarska a Slovenska a na základe požiadaviek užívateľov vykonáva servisné úkony v súlade s postupmi Helpdesk ako napr. :
* preberá, rieši, alebo deleguje servisné požiadavky
* vykonáva okamžité registrácie
* poskytuje podporu pre desktopy, notebooky a tablety spoločnosti v súlade s IT politikou
* poskytuje podporu pre všetky tlačiarne, kopírky, faxy, skenery, projektory, digitálne fotoaparáty, video-konferencie
* poskytuje podporu pre existujúce siete LAN, WAN, pozemných liniek a mobilných telefónov
* zabezpečuje prístupové práva užívateľov v závislosti na IT bezpečnostnej politike a na základe povoľovacieho konania
* Na základe potrieb a interných IT procesov komunikuje v rámci IT oddelenia na Slovensku v Čechách a v Maďarsku a tiež v rámci celej Európy

* Vysoká orientácia na zákazníka
* Odolnosť voči stresu
* Otvorený a komunikatívny tímový hráč so silnými interpersonálnymi a komunikačnými zručnosťami
* Schopnosť riešiť problémy rýchlo a komplexne
* Ochota zdieľať znalosti
* Správa viacerých paralelných úloh, stanovenie si priorít
* Dobrá a široká znalosť Windows NT založené OS, TCP / IP komunikácie
* Široký rozsah všeobecných IT znalostí
* Dobrá znalosť HW
* Ochota učiť sa novým veciam
* ITIL foundational Certifikát
* Microsoft certifikáty
*ZNALOSŤ MAĎARSKÉHO JAZYKA VÝHODOU

- práca v profesionálnom a dynamickom tíme
- práca na dobu neurčitú
- možnosť kariérneho rastu, možnosť ďalšieho vzdelávania
- príspevok na životné a úrazové poistenie
- zamestnanecká cafetéria
- pitný režim
- služobný telefón aj na súkromné účely