Service Delivery Manager

SLA & procesy
- Vyjednávanie SLA parametrov (update, revízie, rozširovania)
- Zabezpečenie požadovanej kvality poskytovaných služieb podľa dohodnutých SLA parametrov
- Vytváranie procedúr, postupov, akceptačných protokolov
Stretnutia & reporting
- Komunikácia (pravidelná – formou stretnutí, ad-hoc) so zákazníkom
- Detailný reporting na základe dohodnutého plánu reporting podľa SLA
- Ad-hoc reporting
- Manažment reporting, finančný reporting – príprava podkladov na fakturáciu
Delivery management
- Koordinácia prevádzky dodávaných služieb v rámci SLA
- Riešenie eskalácií s ohľadom na ich závažnosť
- Transformovanie požiadaviek zákazníka do pracovných príkazov, inštrukcií pre dodávku služieb
- Manažovanie tranzičnej fázy – transfer technických, procesných znalostí
- Identifikácia a eskalácia problémov, ktoré majú dopad na úroveň poskytovaných služieb
Team management
- zodpovednosť za tím technických ľudí
- administratívna zodpovednosť za tím cca 12 ľudí
- coaching, motivačné praktiky
- reportovanie utilizácie, výkonu a plnenia úloh tímu
- plánovanie kapacít s ohľadom na zákaznícke projekty

PONÚKAME VIAC
Keby sme tvrdili, že ponúkame iba prácu, tak by sme klamali. S prácou v MDX
totiž prichádza omnoho viac výhod ako len mzda či bonusy. Niektoré benefity
sú nevyčísliteľné – napríklad skvelý kolektív založený na úprimných priateľstvách. Okrem toho ponúkame know-how a pomoc od ľudí, ktorí sú v danej oblasti naozaj odborníci a je radosť sa od nich učiť (interne organizujeme tzv. náukobehy,
na ktorých kolegovia školia iných kolegov z tém, v ktorých sa vyznajú najlepšie).
ŽIVOT MIMO PRÁCE
Samozrejme, uvedomujeme si, že naši ľudia majú aj život mimo práce, a preto sa snažíme neustále rozširovať ponuku našich benefitov, ktoré by mohli využiť vo voľnom čase. Najviac milovaným benefitom je zrejme Multisport karta, vďaka ktorej majú naši zamestnanci otvorené dvere do fitness centier, športovísk a wellnessov po celom
Slovensku. Po športe sa môžu objednať napríklad aj na masáže zdarma.
PRUŽNÁ PRACOVNÁ DOBA
Ak sa niekomu predsa len ťažko vstáva, môže štyrikrát do mesiaca využiť možnosť pracovať z domu. Lepšie je však prísť do práce, pretože tam na každého čaká čerstvé ovocie, neobmedzený pitný režim a občas aj nejaké špeciálne prekvapenia.
NA ZDRAVÍ SI DÁVAME ZÁLEŽAŤ
Dvakrát do roka dodatočne prispievame zamestnancom na zdravý životný štýl.
No ak niekto predsa len ochorie, určite rád využije zľavy v celej sieti lekární Dr. Max
a polikliník ProCare.
BENEFITY NAD RÁMEC ZÁKONA
mediworx rád prispieva, napríklad aj na stravné lístky nad rámec zákona,
ba dokonca aj do III. piliera. Už máme zapísanú celú stranu benefitov a to sme ešte
nespomenuli všetky ďalšie zľavy, ktoré máme na printové médiá, autá, pozemky,
či sushi... O všetky tieto výhody sa však radi podelíme s každým, kto sa stane
súčasťou našej MDX rodiny :)

Ak to bude v našich silách, pokúsime sa odpísať všetkým uchádzačom. V prípade, že Vám neodpíšeme, je veľmi pravdepodobné, že ste u nás neprešli prvým kolom - odhad vhodnosti kandidáta na osobné stretnutie na základe životopisu (pracovné skúsenosti, technologické/procesné znalosti).