Vedúci zákazníckej podpory pre internetové obchody / Head of Customer Care

Sme rýchlo rastúca spoločnosť pôsobiaca na trhu od roku 2007. Pôsobíme v oblasti online obchodu masážnych, kozmetických a rehabilitačných potrieb. Do nášho mladého a dynamického tímu hľadáme ambiciózneho vedúceho zákazníckej podpory, ktorý zabezpečí vysokú kvalitu služieb a zlepší efektivitu a výkonnosť práce. Práca v rodinnom a príjemnom prostredí medzi usmievavými ľuďmi. Ak máte predchádzajúce skúsenosti zo zákazníckeho centra, z oblasti online obchodu, máte dobré obchodné zručnosti a hovoríte po slovensky, po maďarsky a po anglicky ste ideálny kandidát na pozíciu.

Čo vyžadujeme od Vás v rámci pracovnej náplne:
- Riadenie zákazníckej podpory
- Sledovanie a manažment spätných väzieb zákazníkov, recenzií
- Dozor nad príjmom a riadenie reklamácií a sťažností
- Navrhovanie a implementácia riešenia pre zvýšenie efektívnosti výkonu práce zákazníckej podpory
- Dohľad nad logistikou a komunikácia s logistickou spoločnosťou
- Riadenie akcií zameraných na podpory predaja
- Prieskum trhu, sledovanie obchodných príležitostí
- Zavádzanie nástrojov na podporu predaja zákazníckej podpory
- Meranie a zlepšenie výkonu Xsellu a Upsellu uskutočneného zákazníckou podporou
- Meranie a zvyšovanie pomeru opakovaných nákupov klientov
- Riadenie akvizície kľúčových obchodných prípadov, verejných súťaží, veľkoobchodných partnerstiev
- Komunikácia so strategickými obchodnými partnermi a dodávateľmi
- Spracovanie reportov

motivačná variabilná zložka mzdy, zamestnanecké zľavy z predávaného tovaru, rodinná atmosféra, firemné akcie, team buildingy, stravné lístky hradené 100% zamestnávateľom, účasť na odborných konferenciách, školeniach a výstavách

ŽIVOTOPIS spolu s MOTIVAČNÝM LISTOM prosíme zasielať E-MAILOM na [email protected] alebo poštou na uvedené kontakty. Nezabudnite uviesť aj OČAKÁVANÝ MESAČNÝ PLAT (brutto / netto).

Vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem. Kontaktovať budeme iba kandidátov, ktorí na základe zaslaných materiálov boli vybraní do ďalšieho kola.

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov za účelom výberu kandidátov v zmysle Zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov.