Vedúci/a zákazníckeho centra s aktívnou angličtinou, do výrobnej spoločnosti v Prešove

Manažér zákazníckeho centra je podriadený obchodnému riaditeľovi. Úzko spolupracuje s manažérmi stredísk a vedie primárne podriadených zo zákazníckeho centra.

Náplň práce a zodpovednosť:
- Zodpovednosť za zákaznícke centrum, riadi 7 konštruktérov a 4 referentov zákazníckeho centra
- Komunikácia so zákazníkmi a manažérmi z ostatných stredísk podľa potrieb, tém
- Vytváranie, priebežnej aktualizácie, realizácie a vyhodnotenie koncepcie rozvoja úseku zákazníckych služieb
- Monitorovanie, analýza a optimalizácia procesov zákazníckych služieb a súvisiacich firemných procesov
- Sledovanie a vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení v spolupráci s príslušnými organizačnými útvarmi organizácie
- Osobná, telefonická a elektronická komunikácia s klientami spoločnosti
- Koordinácia činností týkajúcich sa vybavovania sťažností a reklamácií zákazníkov a poskytovanie technických a cenových informáciu
- Udržiavanie a rozvoj vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
- Nastavenie systému adaptácia pracovníkov zákazníckeho centra
- Reprezentovanie organizácie na rokovaniach so súčasnými i potenciálnymi zákazníkmi, stálymi obchodnými partnermi a ďalšími subjektmi
- Vedenie, motivácia, hodnotenie a kontrola výkonu podriadených pracovníkov v rámci zvereného celku
- Monitorovanie plnenia dlhodobých a krátkodobých úloh jednotlivých pracovníkov oddelenia
- Kontrola stavu pohľadávok, komunikácia SALDA klientov v spoločnosti a ku klientom
- Koordinácia vývozov a spracovávanie dokumentácie k vývozom, vrátane komunikácie s oddelením expedície
a externými dodávateľmi dopravy
- Koordinácia reklamácií od ich prijatia, cez evidenciu až po riešenie reklamácií
- Vytváranie, priebežnej aktualizácie, realizácie a vyhodnotenie koncepcie rozvoja úseku zákazníckych služieb
- Monitorovanie, analýza a optimalizácia procesov zákazníckych služieb a súvisiacich firemných procesov

- pružný pracovný čas
- motivačné odmeňovanie na základe výsledkov
- príspevok do DDS

V prípade vášho záujmu mi prosím pošlite váš životopis na [email protected].
Ďakujem všetkým uchádzačom za spoluprácu. Kontaktovať budem iba uchádzačov spĺňajúcich požadované kritéria.

Ostatná priemyselná výroba

Túto pozíciu obsadzujeme pre nášho klienta, ktorým je spoločnosť s dlhoročnou tradíciou vo výrobe plastových a hliníkových okien a dverí.