Vedúci tímu zákazníckej podpory s nemeckým jazykom

Informácie
O pracovnom mieste

Názov pozície: Vedúci tímu zákazníckej podpory

Nadriadený: Group leader zákazníckej podpory

Účel práce: Personálne a disciplinárne riadenie zvereného tímu

Obsah práce:

• Prijímanie zamestnancov, vedenie a rozvoj tímu
• Zabezpečovanie dodania služby/riešení zákazníkom v požadovanom množstve a kvalite podľa dohodnutých podmienok a interných pravidiel
• Monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti a kvality (KPI)
• Identifikácia možných zlepšení v procese a ich implementácia
• Eskalačný manažment
• Zriaďovanie a udržiavanie interných a externých komunikačných kanálov
• Prispievanie k finančnej transparentnosti organizácie
• Podpora pri iných projektoch, resp. tranzíciách
• Dočasne aj iná činnosť nad rámec pravidelných úloh

Ponúkaná mzda pre túto pozíciu je od 1350 EUR brutto/ mesiac brutto. Zverejnená mzda je minimálna možná ponuka. Nástupná mzda môže byť vyššia v závislosti od rozsahu splnenia požiadaviek na zamestnanca (vzdelanie, jazykové znalosti, požadovaná prax, osobnostné predpoklady
a zručnosti).

Čo od kandidáta
očakávame