Vedúci oddelenia servisu

Teší Vás, keď veci dobre fungujú a viete to ovplyvniť? Hľadáme skúseného manažéra pre zákaznícku spokojnosť, ktorý posunie náš servis o ďalší stupeň vyššie. Ponúkanou výzvou nie je len rast počtu klientov spoločnosti a rastúca náročnosť z pohľadu ich potrieb, ale najmä inovácie produktov a služieb, ktoré Antik Telecom trvale prináša na trh.

Úlohy a zodpovednosť na tejto pozícii:
- zodpovedá za zákaznícku spokojnosť pre celé portfólio služieb
- zodpovedá za dodržanie noriem kvality pre diaľkovú (telefonickú, online) podporu aj zásah u zákazníka
- zodpovedá za funkčnosť nepretržitého dohľadu prevádzky služieb
- identifikuje systémové príčiny porúch, navrhuje opatrenia a zmeny v postupoch
- pravidelne informuje o štatistikách porúch a incidentov
- navrhuje a implementuje servisné postupy nových alebo zmenených produktov a služieb
- navrhuje a implementuje potrebné inovácie v oblasti servisu a dohľadu prevádzky
- koordinuje odstránenie porúch s ďalšími oddeleniami s ohľadom na dodržanie zmluvných termínov odstránenia
- priamo riadi tímy telefonickej podpory a dohľadu prevádzky v centrále spoločnosti
- metodicky riadi zamestnancov servisu vo všetkých regiónoch, sleduje dodržiavanie záväzných termínov odstránenia porúch a dodáva podporu pracovníkom
- zabezpečuje adekvátne školenie a vzdelávanie zverených tímov

- dlhodobé pôsobenie spoločnosti na trhu
- firma v povedomí zákazníkov v regióne
- práca v dynamicky rozvíjajúcom sa segmente
- trvalá potreba učiť sa pri implementácii nových produktov a služieb
- tvorivé prostredie
- bezplatné využívanie služieb spoločnosti - televízia, internet, telefón, zdieľané služby
- zamestnanecké zľavy vo vybraných prevádzkach
- špeciálne zamestnanecké ceny na nákup IT tovaru
- akcie pre zamestnancov

V prípade Vášho záujmu o túto pracovnú pozíciu nám zašlite profesný životopis v slovenskom jazyku na e-mailovú adresu: [email protected] .
DO SUBJEKTU SPRÁVY PROSÍM UVEĎTE NÁZOV POZÍCIE.

Do životopisu vložte nasledovný text:
"Týmto dávam súhlas spoločnosti Antik Telecom s.r.o., k spracovaniu mojich osobných údajov v databáze uchádzačov o zamestnanie v zmysle Zákona č.428/2002 Zb. o ochrane osobných údajov. Súhlas poskytujem na dobu neurčitú, až do jeho písomného odvolania."

Kontaktovať budeme len kandidátov, ktorých sa rozhodneme pozvať na osobné stretnutie. Ďakujeme za pochopenie.