Riaditeľ zákazníckej skúsenosti

Do nášho Zásielkovňa tímu hľadáme nového, prozákazníckého orientovaného člena na manažérsky post.

Ak si už bol zodpovedný za kvalitu v segmente zákaznického servisu a reklamácií vo všetkých jej fázach, rozumej stratégiu, meranie, analýzu, ale aj monitorovanie dosiahnutia jej cieľov, si náš človek.

U nás tvojími hlavnými úlohami bude:

• Zodpovednosť za riadenie oddelenia zákazníckeho centra (zákaznícky servis, reklamačné oddelenie, technická podpora) a oddelenia kvality a kontroly logistických procesov
• Zodpovednosť za dodržanie kvality procesov a ich optimalizácia na pridelených oddeleniach
• Spolupráca pri vytváraní SOP (standart operating procedure) pre oddelenie logistiky
• Spolupráca pri plánovaní, vývoji, zavádzaní a kontrole optimalizácie logistických procesov, navrhovanie zlepšení systému spracovania zásielok
• Príprava rozpočtu pridelených oddelení a jeho vyhodnocovanie
• Zodpovednosť za implementáciu a vyhodnotenie nových projektov
• Reporting CEO a materskej spoločnosti podľa požiadaviek
• Zodpovednosť za nastavovanie kontrolných mechanizmov, kontrola a analýza KPIs pridelených oddelení
• Zodpovednosť za riadenie tímu, jeho podpora, poskytovanie spätnej väzby, práca s talentami – priame vedenie 2 manažérov, nepriamo cca 22 ľudí
• Zodpovednosť za zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a vzťahov so zákazníkmi
• Zodpovednosť za tvorbu, dodržiavanie a kontrolu štandardov komunikácie so zákazníkmi
• Zodpovednosť za interné audity a kvalitu interných procesov na pridelených oddeleniach
• Kontrola plnenia nápravných a preventívnych opatrení v súvislosti s kvalitou logistických procesov

Vzhľadom na množstvo žiadostí budeme kontaktovať len vyhovujúcich uchádzačov.

Ďakujeme za pochopenie a Váš záujem pracovať v našej spoločnosti.