Customer Care Specialist

SWAN, celonárodný telekomunikačný operátor, hľadá nového kolegu/kolegyňu na pozíciu Customer Care Specialist, ktorého/ktorej hlavným poslaním je:

• riešenie písomných, telefonických, elektronických požiadaviek a reklamácií od zákazníka prijatých z Call Centra, kontaktného formulára a predajných miest
• riešenie fakturačných reklamácií v príslušných aplikáciách
• poskytovanie peňažných a nepeňažných kompenzácií podľa predpisov spoločnosti
• pozastavovanie a znovu-aktivovanie kontraktov a služieb v príslušných aplikáciách
• poskytovanie všeobecnej podpory zákazníkom, informovanie o produktoch a cenách
• vykonávanie zmien služieb a dát o klientoch v databáze
• riešenie nezhodných údajov a administrácia v informačných systémoch
• participácia na interných projektoch spoločnosti
• administratívna podpora externým/interným zákazníkom
• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným alebo supervízorom.

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou veľa sa naučiť a rásť. Vo SWANe nám záleží nám aj pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj širokou ponukou benefitov:

• práca v mladom dynamickom kolektíve
• 5 dní benefitnej dovolenky
• karta MultiSport
• zdravé stredy (čerstvé ovocie)
• eventy pre zamestnancov v priebehu celého roka (párty, športové podujatia ai.)
• celoročná zdravotná starostlivosť v ProCare plne hradená firmou
• príspevok firmy na doplnkové dôchodkové sporenie
• zľavy na produkty a služby SWAN
• priestor pre sebarealizáciu
• zaškolenie
• príležitosť kariérne rásť a vzdelávať sa
• flexibilný pracovný čas, homeoffice po dohode s nadriadeným a ďalšie

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov uvedených v životopise spoločnosti SWAN, a. s., Borská 6, 841 04 Bratislava, IČO: 47 258 314, zapísaná v OR OS Bratislava I., odd.: SA, vložka č.: 6198/B k za účelom výberu uchádzačov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.

Ďakujeme všetkým kandidátom za prejavený záujem o pracovné miesto v spoločnosti. Z kapacitných dôvodov budeme kontaktovať iba vybraných uchádzačov, ďakujeme za pochopenie.

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
študent vysokej školy
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Slovenský jazyk - Expert (C2) a Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Microsoft Word - Pokročilý
Microsoft Excel - Pokročilý
Microsoft Outlook - Pokročilý

Telekomunikačný operátor SWAN je druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, ktorý tiež ponúka atraktívne služby pre domácnosti a prevádzkuje mobilného operátora 4ka. Svoje služby poskytuje od roku 2000, keď začala ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investuje do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišuje od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Svojou optickou sieťou a fixným LTE pripojením pokrýva tisíce domácností vo viac ako 400 mestách a obciach po celom Slovensku. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.
V roku 2015 predstavil SWAN originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Svoje služby začala 4ka ponúkať v doteraz bezkonkurenčne najširšej predajnej sieti viac ako 1600 pobočiek Slovenskej pošty. Operátor sa orientuje najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prvý priniesol zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo si pripísal aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Rovnako ako sa spoločnosť stará o spokojnosť svojich zákazníkov, vytvára atraktívne pracovné prostredie aj pre svojich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v pobočkách a SWAN centrách.