Špecialista pre „customer experience“ - zástup počas MD/RD

Na naše oddelenie Klientskej skúsenosti hľadáme proklientsky orientovaného, trpezlivého kolegu/kolegyňu so systematickým prístupom, ktorý/á bude aktívne spolupracovať na aktivitách zlepšujúcich klientsku skúsenosť a vytrvalo iniciovať zmeny zvyšujúce spokojnosť našich klientov.

Ako bude vaša realizácia u nás vyzerať:

• pravidelné získavanie „insightov“ o klientoch, klientskom správaní a klientskej skúsenosti (z prieskumov, interných dát o klientoch, podnetov a sťažností klientov...), analýza silných a slabých miest
• navrhovanie reportingu klientskej skúsenosti, pravidelné a ad-hoc spracovávanie dát a prezentácií
• iniciovanie zmien pre riešenie slabých miest, príprava vhodnej argumentácie a participácia na riešení (v spolupráci s kolegami z rôznych útvarov), poskytovanie stanovísk k predkladaným návrhom za oblasť CX
• udržiavanie klientskej perspektívy v pracovných tímoch s cieľom zabezpečiť pozitívnu klientsku skúsenosť pozdĺž celej klientskej cesty a v každom bode interakcie klienta s bankou
• riešenie príčin sťažností klientov, odpovedanie na ich podnety

• vysokoškolské vzdelanie
• MS Excel, Powerpoint – aktívna znalosť; znalosť iných nástrojov na spracovanie dát výhodou
• anglický jazyk – aktívna znalosť slovom i písmom
• skúsenosti vo finančnom sektore, segmentovom, produktovom alebo procesnom manažmente výhodou

a po osobnostnej stránke u vás oceníme:

• zmysel pre detail a systematickosť
• zvedavosť – záujem o nové trendy v oblasti „customer experience“
• iniciatívnosť, „drive“ a vytrvalosť

• zamestnanci nás vnímajú Top zamestnávateľa a trh ako Banku roka
• sme tím, ktorý má svoje hodnoty, cíti, vidí a počuje
• 5 dní voľna navyše pre každého zamestnanca a plus dni voľna pri rôznych životných situáciách
• flexibilný pracovný čas
• 100% príspevok na stravovanie a rôzne iné príspevky
• možnosť zúčastniť sa nadštandardnej zdravotnej prehliadky
• benefity ako parkovanie, autoumývareň, rýchločistareň a masáže priamo na pracovisku
• sme ľudskí, záleží nám na prostredí, v ktorom žijeme a preto sa venujeme dobrovoľníctvu
• a mnoho iných

Našli sa v tejto práci? V tom prípade nám určite pošlite Váš štruktúrovaný životopis v slovenskom alebo anglickom jazyku. Snažíme sa všetkých kandidátov čo najskôr informovať o stave výberového konania, preto sa Vám najneskôr do 3 týždňov ozveme. Čaká Vás stretnutie s budúcim nadriadeným a zástupcom Ľudských vzťahov Slovenskej sporiteľne.