Customer Service Training & Quality Specialist

Kto sme:
Sme medzinárodná obchodná spoločnosť s viac ako 90ročnou tradíciou na európskom trhu, ktorej charakteristickými črtami sú predvídavosť, zavádzanie noviniek, rýchla reakcia na zmeny, dynamickosť a neustály rozvoj. V centre všetkého čo robíme a o čo sa snažíme sú ľudia, ich pohodlie, spokojnosť, dokonalé usporiadanie a vybavenie pracovného prostredia. Dôležití sú pre nás nielen naši zákazníci, ale dôraz kladieme tiež na spokojnosť a neustály osobný a profesijný rozvoj našich zamestnancov.
Tím Customer Service tvoria príjemní ľudia, ktorí majú radi nové výzvy ale aj zábavu. Spoločný čas trávime aj v rámci organizovaných teambuildingov približne dvakrát do roka, niektorí z nás si idú spoločne zabehať, iní zase hrajú vo vlastnej kapele alebo väčšinu svojho voľného času venujú rodine. Aj v náročnejších situáciách vieme nájsť to pozitívne a pridať trošku humoru na odľahčenie.

Čo bude tvoriť tvoju pracovnú náplň:
• Monitoring kvality práce špecialistov Zákazníckeho servisu a navrhovanie žiadúcich tréningov a zlepšení, vyhodnocovanie ukazovateľov kvality pracovného výkonu
• Tréning a rozvoj špecialistov Zákazníckeho servisu vrátane overovania získaných vedomostí
• Pravidelná aktualizácia procesov a pracovných postupov na oddelení
• Aktívna komunikácia s teamleadrami oddelenia Zákaznícky servis a centrálou spoločnosti
• Zodpovednosť za správne systémové nastavenia pre špecialistov Zákazníckeho servisu
• V prípade potreby participácia na projektoch oddelenia

Čo očakávame:
• Obsiahle skúsenosti v oblasti práce na Zákazníckom servise
• Aktívna znalosť AJ jazyka slovom aj písmom; nemčina alebo maďarčina výhodou
• Vynikajúce komunikačné schopnosti; schopnosť aktívne počúvať a dávať štruktúrovanú spätnú väzbu, motivovať a odovzdávať vedomosti
• Efektívny time management
• Užívateľská znalosť MS Office

Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:
OD 1500 € (mzda sa odvíja od úrovne kvalifikácie, skúseností a úrovne cudzieho jazyka)

Kontakt
Lyreco CE, SE
Ďubjaková Gabriela