L1 support / IT Tester

Hľadáš prácu vďaka ktorej rozbehneš svoje pôsobenie v IT sfére? Do nášho tímu zákazníckej podpory hľadáme nového člena. Základom pozície je komunikácia so zákazníkom a ochota riešiť jeho požiadavky, preto očakávame výborné komunikačné znalosti a pro-zákaznícku orientáciu.
Hľadáme nielen šikovného kolegu, ale aj človeka, ktorý s nami bude na rovnakej vlne. Práca je v Bratislave, po dohode aj čiastočne remote.

Čo bude náplňou tvojej práce?
- Zabezpečiť prvotný kontakt so zákazníkom vo forme L1 supportu a jeho následné nasmerovanie k efektívnemu riešeniu problémov - prevažne e-mailová komunikácia
- Vyhodnotenie prijatej požiadavky, poskytnutie prvotnej technickej či funkčnej podpory a v prípade potreby eskalácia na potrebné oddelenia
- Sledovanie, kontrola a aktualizácia stavu chýb a požiadaviek na základe platných SLA zmlúv
- Samostatne premýšľať a prichádzať s novými nápadmi zlepšovania procesov
- Testovanie SW riešení a produktov – (20% náplne práce ), identifikácia chýb a problémov, ich dokumentácia a reportovanie
- Pretavovať biznis špecifikácie na testovacie scenáre a príprava postupov pri testovaní
- Úzka spolupráca s našimi zákazníkmi a vývojármi pri odstraňovaní chýb a problémov
- Príprava a evidencia používateľskej dokumentácie
- Práca v našom internom redakčnom systéme WebJET CMS

Čo požadujeme:
- Logické a analytické myslenie
- Orientácia na dokonalý výsledok
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Výborné komunikačné zručnosti
- Schopnosť pracovať v tíme, ale aj ako jednotlivec
- Pro-zákaznícka orientácia
- Microsoft Excel – pokročilý (ovládanie kontingenčných tabuliek výhodou)
- Microsoft Word – pokročilý
- JavaScript – základy
- SQL - základy
- HTML – základy

Čo ponúkame na oplátku

U nás v tíme ťa čaká okrem práce aj výborný kolektív a zábava.
Nesmú chýbať akcie mimo pracovnej doby. Súčasťou kultúry sú celofiremné akcie v podobne opekačiek, vianočného večierka a viac-dňového teambuildingu.
Každopádne, ak nechceš pracovať v korporácii, ale chodiť do práce s radosťou, tak ťa čakáme.

Niečo z benefitov:
- Výborný kolektív, pohodová atmosféra na pracovisku
- Neobmedzený prísun výbornej kávy, čaju a vody v našej kuchynke
- Príspevok na stravu nad rámec zákona
- Čerstvy prísun ovocia na pravidelnej báze
- Masáže priamo v priestoroch spoločnosti a Multisport karta
- Flexibilný pracovný čas, v prípade potreby homeoffice
- Kurz angličtiny na týždennej báze
- Vzdelávací program zameraný na odborné certifikácie a kurzy
- 4 dni voľna navyše na promócie, sťahovanie, svadbu a narodenie dieťaťa
- 2 dni zdravotného voľna (tzv. Sick days)
- Príspevok do 3. piliera
- Nezabudnuteľné Teambuldingy, Vianočný večierok či opekačky

Záujemcovia o uvedenú pracovnú pozíciu môžu posielať svoje životopisy v slovenskom alebo v anglickom jazyku na e-mailovú adresu [email protected]
Do subjektu uvádzajte názov pracovnej pozície „L1Support "
Uchádzač o prijatie do zamestnania zaslaním svojho životopisu súhlasí so spracovaním osobných údajov spoločnosťou InterWay, a. s. v súlade s nariadením EÚ 2016/679.
Kontaktovať budeme len uchádzačov, ktorí spĺňajú naše požiadavky a títo budú pozvaní na osobný pohovor. Vopred sa ospravedlňujeme uchádzačom, ktorých neoslovíme, ich materiály budú v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov skartované.