Špecialista sťažností
Miesto práce
Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Mzdové podmienky (brutto)
1 030 EUR/mesiac+ mesačné odmeny do výšky 20% z hrubej mzdy
Informácie o pracovnom mieste
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
- Riešenie žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielky rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii
- Poskytovať zákazníkovi dostupné informácie o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch
- Zaistovať na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie objednanie vyzdvihnutia zásielky v zahraničí a spätne ho informovať o objednávke
- Zaznamenať reklamácie a sťažnosti do reportu
- V prípade poistných udalostí komunikovať prípad s poisťovňou
- Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy
- Vypracovávať presný záznam uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu
- Pravidelné sledovanie „operational updates“ a informovanie o nich v prípade potreby zákazníka
- Podpora call centra vo výnimočných situáciách
Zamestnanecké výhody, benefity
PONÚKAME prácu na plný úväzok
a širokú škálu benefitov, ako sú:
- zaujímavú prácu v príjemnom mladom kolektíve
- finančné ohodnotenie spojené s pravidelným mesačným odmeňovaním na základe merateľných výsledkov do výšky 20% z hrubej mesačnej mzdy
- možnosť získania ročného bonusu max. do výšky 3 % ročnej mzdy
- stravné lístky v hodnote 5 eur plne hradené spoločnosťou
- deň voľna v deň narodenín
- príspevok na DDS
- anglický kurz priamo na pracovisku
- bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
- systém zliav pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
- spoločenské akcie a teambuildingy
- prepracovaný systém interného vzdelávania
- možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti
a širokú škálu benefitov, ako sú:
- zaujímavú prácu v príjemnom mladom kolektíve
- finančné ohodnotenie spojené s pravidelným mesačným odmeňovaním na základe merateľných výsledkov do výšky 20% z hrubej mesačnej mzdy
- možnosť získania ročného bonusu max. do výšky 3 % ročnej mzdy
- stravné lístky v hodnote 5 eur plne hradené spoločnosťou
- deň voľna v deň narodenín
- príspevok na DDS
- anglický kurz priamo na pracovisku
- bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
- systém zliav pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
- spoločenské akcie a teambuildingy
- prepracovaný systém interného vzdelávania
- možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti
Informácie o výberovom konaní
Budeme kontaktovať len uchádzačov, ktorí spĺňajú naše požiadavky. Vopred sa ospravedlňujeme uchádzačom, ktorých neoslovíme, ich materiály budú v súlade so zákonom na ochranu osobných údajov skartované.
Osobné údaje uchádzača uvedené v životopise budú spracované a uchované spoločnosťou DHL Express v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Osobné údaje budú spracované výlučne za účelom výberu vhodného kandidáta na inzerovanú pozíciu. Po ukončení výberového procesu na danú pozíciu budú tieto údaje v súlade s uvedeným zákonom zlikvidované.
Vyhlásenie o ochrane osobných údajov nájdete tu:
https://www.logistics.dhl/sk-sk/home/pata/miestne-vyhlasenie-o-ochrane-osobnych-udajov.html
Osobné údaje uchádzača uvedené v životopise budú spracované a uchované spoločnosťou DHL Express v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Osobné údaje budú spracované výlučne za účelom výberu vhodného kandidáta na inzerovanú pozíciu. Po ukončení výberového procesu na danú pozíciu budú tieto údaje v súlade s uvedeným zákonom zlikvidované.
Vyhlásenie o ochrane osobných údajov nájdete tu:
https://www.logistics.dhl/sk-sk/home/pata/miestne-vyhlasenie-o-ochrane-osobnych-udajov.html
Požiadavky na zamestnanca
Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
Jazykové znalosti
Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)
Pozícia je vhodná pre absolventa
Áno
Osobnostné predpoklady a zručnosti
ČO OD TEBA OČAKÁVAME
- Zanietenie pre oddelenie služieb zákazníkom
- Obchodný zmysel
- Komunikačné a vyjednávacie zručnosti
- Cieľavedomosť
- Zodpovedný prístup k práci
- Tímová práca
- Komunikatívna znalosť anglického jazyka
- Zanietenie pre oddelenie služieb zákazníkom
- Obchodný zmysel
- Komunikačné a vyjednávacie zručnosti
- Cieľavedomosť
- Zodpovedný prístup k práci
- Tímová práca
- Komunikatívna znalosť anglického jazyka
Inzerujúca spoločnosť
Stručná charakteristika spoločnosti
DHL je vedúcou obchodnou značkou v odvetví logistiky. Naša DHL rodina, pozostávajúca z rôznych divízií, ponúka jedinečné portfólio logistických služieb - doručovanie vnútroštátnych i medzinárodných balíkov, prepravu e-commerce objednávok, špeciálne riešenia plnenia požiadaviek zákazníkov, medzinárodnú expresnú prepravu, pozemnú, leteckú a námornú prepravu vrátane riadenia priemyselných zásobovacích sietí. So svojimi 380 000 zamestnancami v 220 krajinách a teritóriách po celom svete, DHL spája ľudí a obchod bezpečne a spoľahlivo, umožňujúc tak globálny tok obchodovania. So špecializovanými riešeniami pre vyspelé trhy a priemysel vrátane technológií, biologických vied a zdravotníctva, energetiky, automobilového priemyslu a maloobchodu, preukázaním oddanosti v oblasti podnikovej zodpovednosti a bezkonkurenčnou prítomnosťou na rozvíjajúcich sa trhoch je DHL rozhodne v pozícii “Logistickej spoločnosti pre celý svet”.
Počet zamestnancov
1000 a viac zamestnancov