Miesto práce
Dell s.r.o., Fazuľová, Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Ponúkaná mzda (brutto)
1 050 EUR/mesiac

Koordinátor telefonickej centrály s nemeckým jazykom

Orientačná celková mzda (brutto)
1 050 EUR/mesiac

Na tejto pozícii budete prvým kontaktom pre zákazníka, ktorý sa dovolá na našu centrálu. To zahŕňa:

  • Zodpovednosť za indentifikáciu potrieb a problémov zákazníka, jeho prepojenie na správne oddelenie a poskytovanie podpory pri spracovaní objednávok
  • Navrhovanie prvotného riešenia problémov
  • Odpovedanie na otázky týkajúce sa objednávok, dátumu doručenia a základných technických vlastností
  • Používanie interných nástrojov na identifikovanie produktov, zistenie stavu objednávky a prepojenie zákazníka na zodpovedajúce oddelenie
  • Zameranie na dosiahnutie pozitívnej zákazníckej skúsenosti podľa štandardov spoločnosti DELL
  • Eskalovanie komplexnejšie problémy na vyššiu úroveň

Osobnostné predpoklady a zručnosti

  • Znalosť nemeckého a anglického jazyka na komunikačnej úrovni
  • Skúsenosti so zákazníckym servisom
  • Základné technické znalosti výhodou
  • Proaktívne a asertívne vystupovanie
  • Flexibilita a tímovosť

Benefity

ID: 3856177  Posting date: 16.3.2020  Basic salary component (gross): 1 050 EUR/mesiac