Pozor, Alza.sk hľadá Teamleadra pre call centrum v Košiciach

Predajná sieť je miesto, kde to v Alza.sk žije.
Naše aktívne call centrum v Košiciach hľadá šikovného Teamleadra - človeka s inovatívnym myslením, ambíciou rásť a vzdelávať sa a preukázať svoj obchodný a líderský talent reálnymi výsledkami.

Čaká ťa u nás:
❤ zabezpečenie plynulého chodu a rozvoja v call centre – v tíme budeš mať približne 15 operátorov
❤ monitorovanie a plnenie stanovených KPI - mal/a by si vedieť, o čo sa jedná
❤ hodnotenie kvality hovorov (pojem NPS ti nie je cudzí)
❤ focus aj na predajné výsledky - aj ty sám/sama vieš zdvihnúť telefón a volať minimálne 2 hodiny denne
❤ komunikácia na profesionálnej úrovni - vieš spätnú väzbu dávať aj prijímať
❤ vedenie projektov a delegovanie úloh na členov tímu
❤ riešenie neštandardných situácií – čo urobíš, keď ti polovica tímu ochorie?
❤ úzka spolupráca s nadriadeným a ostatnými oddeleniami (logistika, marketing, predajná sieť, IT a ďalší)
❤ riešenie zákaznických podnetov/tiketov a zamestnaneckých impulzov
❤ riadenie pravidelných porád a kontrola výkonnostných ukazovateľov


A na čo všetko by si mal odpovedať ÁNO?
✅ Vieš, ako vyzerá 5* služba v obchode a zabezpečíš ju aj v našom call centre?
✅ Dokážeš nastaviť KPIs členom svojho tímu tak, aby boli SMART a aby ti pomáhali plniť tvoje ciele?
✅ Zvládneš denne uriadiť 15 ľudí rôznych pováh :)?
✅ Si prirodzený líder, ktorý vie zvolať a viesť meeting s vopred pripravenou agendou tak, že ľudia po meetingu nemajú „hejty“ ale práve naopak, odchádzajú namotivovaní?
✅ Zvládneš kooperáciu s HR v rámci náboru, adaptácie, rozvoja, riadenia výkonu, odmeňovania?
✅ Dokážeš dávať a prijímať spätnú väzbu?
✅ Krízový manažment ti nie je cudzí, vieš, ako sa v krízach zachovať?
✅ Máš chrbtovú kosť a hodnoty, vďaka ktorým si správnym príkladom pre ostatných?
✅ Dokážeš denne venovať 2 hodiny aktívnemu volaniu zákazníkom a ísť aj takýmto spôsobom príkladom svojmu tímu?

A narovinu:
ako sme napísali na začiatku, Alza.sk je miesto, kde to žije a rovnakú energiu čakáme aj od našich predajcov.

A okrem všetkých benefitov ti za prácu prináleží aj mzda
Základná hrubá mesačná mzda: 960€/mesiac
Variabilná hrubá mesačná mzda: podľa plnenia tvojich a tímových predajných plánov a cieľov

• skúsenosť minimálne 1 rok s riadením tímu v oblasti aktívneho predaja
• predajné zručnosti – vieš predávať a ukázať svojmu tímu ako na to
• komunikatívnosť a príjemné vystupovanie
• tímový duch
• odolnosť voči stresu
• profesionálny a prozákaznícky prístup – pre zákazníka spravíš maximum
• zodpovednosť, spoľahlivosť a proaktivita

Tvoja pracovná doba bude od pondelka do piatku – 8 hodinové pracovné zmeny