Podpora zákazníkov (konzultant) a IT technik

Pracovná doba: 8:00 - 16:00, len cez pracovné dni
Práca pozostáva z dvoch základných činností:
• (90% času) Podpora zákazníkov (na softvérové produkty iKelp POS Mobile a iKelp Pokladňa, SK/CZ)
• (10% času) Administratíva (súvisiaca s chodom spoločnosti a podporou zákazníkov)
Podpora zákazníkov:
Zákazníci, ktorí používajú naše softvérové riešenia občas potrebujú pomoc. Tá môže byť administratívneho charakteru (potrebujú zaslať licenciu, alebo stratili predfaktúru, ktorú im je potrebné zaslať), konzultačného charakteru (nevedia na užívateľskej úrovni vykonať nejaký úkon v aplikácii) alebo technického charakteru (nahlásenie poruchy alebo chyby v aplikácii, problém s počítačom alebo počítačovou sieťou).
So zákazníkmi pracovník podpory komunikuje prostredníctvom telefónu, emailom a v prípade potreby môže zákazníkov navigovať prostredníctvom vzdialeného prístupu priamo na ich počítači. Pracovník podpory zákazníkov sa musí naučiť aplikácie iKelp POS Mobile a iKelp Pokladňa na užívateľskej úrovni. Dotazy technickej poruchy alebo chyby aplikácie iba zaznamená a tie následne spracováva technik alebo programátor. Od konzultanta sa očakáva základná znalosť IT, nie hĺbková.
Komunikácia so zákazníkmi je v slovenskom jazyku, vo výnimočných prípadoch v českom jazyku. Znalosť iných cudzích jazykov nie je vyžadovaná, avšak do budúcna je vítaná znalosť nemčiny a angličtiny (kvôli možnému kariérnemu postupu, keď budeme expandovať na nemecký a rakúsky trh).
Pracovné nástroje, ktoré poskytne zamestnávateľ: Počítač alebo notebook, telefón alebo mobil a pracovisko. V rámci pracovného prostredia sa pracuje s aplikáciou iKelp Pokladňa a webovým portálom www.ikelp.com a so štandardnými Office aplikáciami Word, Excel, Outlook. Nie sú vyžadované žiadne nadštandardné IT technické vedomosti, avšak ich znalosť je vítaná aspoň na základnej úrovni. Občas je potrebné aktualizovať alebo vytvoriť návod v redakčnom systéme na webe.
Administratíva:
Jedná sa o pracovné činnosti súvisiace s podporou zákazníkov, zaevidovanie otvoreného prípadu, sledovanie otvorených prípadov, atď. Ďalej sa jedná o agendu fakturácií a licencií zákazníkov a občasné doplnkové úlohy, ktoré súvisia s chodom spoločnosti.

- Časom možnosť kombinovať prácu z domu (homeoffice) s prácou v kancelárii.
- Možnosti kariérneho rastu:
Spoločnosť Abiset s.r.o. je výrobca softvéru pôsobiaci vo viacerých štátoch EÚ, kde postupne expanduje. V rámci spoločnosti sú vykonávané tieto činnosti:
• Vývoj softvéru
• Správa webu
• Marketing
• Obchodná činnosť – manažovanie obchodných prípadov a partnerov
• Partnerský program – manažovanie a obchodno-technická podpora partnerov (v SR máme cca 200 spolupracujúcich firiem a v ČR cca 50 servisných partnerov)
• Konzultantská činnosť
• Technická a zákaznícka podpora
Po zvládnutí základných očakávaných činností sa uchádzač môže angažovať aj v ďalších činnostiach v našej spoločnosti. Očakávame, že úvodné zapracovanie bude trvať 2-3 mesiace a plné zapracovanie cca 1 rok.
- Lepšie platové podmienky:
Nástupný plat bude vecou dohody avšak túto pozíciu sme ohodnotili na cca 800 EUR v čistom mesačne. Po zapracovaní a zvládnutí všetkých činností zákazníckej podpory a agendy je možné sa posunúť na úroveň 1000 EUR v čistom mesačne. V prípade budúceho kariérneho rastu je možné počítať s platovým ohodnotením aj 1500 až 2000 EUR mesačne. To je však výrazne závislé akým prínosom bude zamestnanec pre spoločnosť, viď časť „možnosti kariérneho rastu“.
- Práca v priateľskom kolektíve, takmer rodinného charakteru.

Ideálni sú uchádzači priamo z Malaciek alebo blízkeho okolia.