IT Customer Care Agent (1st Line)

Vstúp do sveta IT a využi naplno svoj potenciál! Práca na jednom z najlepších SUPPORT-ov na Slovensku ťa naučí užitočné technické skills, brilantnú komunikáciu a precíznu sebaorganizáciu.

Ako bude vyzerať Tvoj deň?

• Prídeš do nášho cool office, dáš si kávičku, zapneš komp a pokecáš s kolegami o tom, čo je nové. Naši klienti ale makajú celý deň, takže prvý ticket na seba nenechá dlho čakať. Pod palcom budeš mať všetky komunikačné kanály – telefón, e-mail a online chat.
• Ako budúci/-a mega profík/profíčka budeš musieť samozrejme niesť zodpovednosť za kvalitu odpovedí, preto budeš mať super možnosť učiť sa IT zákutia od skúsenejších. Tu to vážne nehráme na nejaké hierarchické hry a každý ti rád helfne s hocičím.
• Naučíš sa všetko okolo fungovania webových stránok, mailových schránok a hostingov napr. registrácia webov, SSL certifikáty, debuggovanie, analýza chybových hlášok… toto je skrátka tvoja šanca na úspešný vstup do sveta IT.
• Keď budeš ovládať všetky základy, dáme Ti priestor na interné rozvojové projekty a Tvoje kreatívne nápady. Keďže si v dennom kontakte so zákazníkom, si expertom/expertkou na to, čo potrebujú. Neustále vylepšovanie nášho interného nástroja na administráciu služieb – WebAdmin alebo Knowledge báza by bez teba nefungovalo.
• Záleží nám na tom, aby Ťa práca dlhodobo bavila a nachádzal si v nej nové výzvy. Preto sa môžeš okrem hlavného zamerania na podporu zákazníkom špecializovať na rozvoj našich produktov, fakturácie, predaj, WordPress, marketing alebo sa stať seniorom/seniorkou a mať na starosti koordináciu tímu. Niektorí kolegovia si neskôr vyberú možnosť posunúť sa do technickejšieho 2nd line tímu a následne k developerom alebo adminom.

Očakávame od Teba

• Máš SUPPORT v krvi a rád/rada pomáhaš iným.
• Komunikácia Ti nerobí problém – či už ide o chat, email alebo keď zdvihneš telefón.
• Dokážeš pozorne počúvať, empaticky pochopiť a trpezlivo vysvetliť.
• Máš aspoň minimálne skúsenosti v podobnej oblasti – či už v IT alebo s komunikáciou so zákazníkmi.
• IT oblasť Ti nie je cudzia a prirodzene sa zaujímaš o nové technológie.
• Si zvedavý/-á a rád/rada sa zahráš na detektíva pri pátraní po správnom riešení pre klienta.
• Nečakáš na zadanie úlohy, samostatne sa chopíš práce a prichádzaš s nápadmi.
• Chceš sa neustále zlepšovať, učiť nové veci a napredovať – či už osobne alebo v práci.
• Si tímový/-á hráč/-ka a rozmýšľaš nad vecami v širšom kontexte, nehľadáš skratky pre seba.
• Si flexibilný/-á v rámci rôznych zmien v tíme, ktoré začínajú o 7:00 a končia o 22:00 (večer a cez víkend môžeš pracovať z domu).
• Máš zmysel pre humor