Špecialista podpory obchodnej siete - Komunikácia s Externými Call Centrami

• Plánovať a pripravovať nové predajné kampane, kooperovať s ostatnými útvarmi banky, rozvíjať a implementovať nové predajné postupy v jednotlivých Externých Call Centrách (ECC) a tým výrazne prispievať k plneniu predajných cieľov banky.
• Koordinovať činnosti a aktivity vykonávané ECC za účelom plnenia určených strategických cieľov.
• Monitorovať, analyzovať kvalitu poskytovaných služieb za účelom identifikovať oblasti na zlepšenie. Zodpovedať za kvalitu poskytovaných informácií smerom ku klientovi (korektnosť informácií ako aj dodržiavanie komunikačných štandardov).
• Navrhovať a odporúčať zmeny v procesoch, postupoch, revidovať call scripty a vstupy v jednotlivých ECC za účelom zlepšovania a skvalitňovania služieb. Syntetizovať získané produktové informácie a dohliadať na správnosť ich odkomunikovania klientom.

Denná agenda:

• Organizovať pravidelné konferenčné hovory, pripravovať a realizovať workshopy, školenia, súťaže, vytvárať a distribuovať podporné materiály. Informovať o zmenách a vytvárať externý informačný systém, operatívne poskytovať e-mailovú a telefonickú podporu všetkým ECC s cieľom maximalizovať kvalitu a úspešnosť realizovaných kampaní.
• Hľadať nové možnosti predaja online / web za účelom zvýšiť predaj produktov VÚB.
• Dohliadať na operatívnu efektivitu, merať kvalitu, vytvárať, spracovávať, kontrolovať a archivovať písomnú dokumentáciu a dohliadať nad dodržovaním termínov a stanovených dohôd a zmlúv, aby boli v súlade s právnymi predpismi a internými smernicami.
• Zaškoliť brigádnikov, dohliadať na ich činnosti a kontrolovať kvalitu ich práce.
• Konzultovať a preverovať chybné alebo reklamované postupy zo strany VUB/ECC, eskalovať všetky problémy v procesoch, procedúrach, nástrojoch alebo pravidlách manažérom útvarov a vlastníkom problémov s cieľom predísť alebo odstrániť limity dosiahnutia úspechu kampane a zároveň sa aktívne podieľať na hľadaní a implementácii riešenia.

vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské III. stupňa

V prípade, že máte záujem o túto pozíciu, kliknite na „Reagovať na ponuku", vyplňte prihlasovací formulár a pripojte svoj životopis.

Všetkým uchádzačom ďakujeme za prejavený záujem. Po starostlivom posúdení životopisov budeme kontaktovať iba uchádzačov postupujúcich do ďalšieho kola. Ďakujeme za pochopenie.

Nenašli ste sa v tejto pozícií? Podľa štúdií sa celosvetovo až 40 % uchádzačov zamestná vďaka odporúčaniu. Ak poznáte niekoho, kto sa Vám pri čítaní nášho textu vynoril z pamäte, kliknite, prosím, na "Preposlať ponuku známemu", možno sa tak postaráte o štart jeho úspešnej kariéry v našej banke.

Ďakujeme.