Chargeback špecialista

Zabezpečuje riadne a včasné riešenie reklamácií v oblasti platobných kariet, v súlade s platnou legislatívou, reklamačným poriadkom banky a v súlade s pravidlami kartových asociácií.
Podieľa sa na zefektívňovaní pracovných procesov.
Sleduje nariadenia kartových spoločností a oboznamuje kolegov o zmenách a nových pravidlách kartových spoločností.
Zabezpečuje korektné a včasné riešenie domácich a zahraničných reklamácií držiteľov platobných kariet TB a iných bánk na platobných termináloch a bankomatoch Tatra banky.
Zároveň jeho náplňou práce je:

• dodržiavanie predpisov medzinárodných kartových spoločností a domácej siete
• riešenie neštandardných reklamácií, sporov, príprava dokumentácie pre arbitrážne konania
• zodpovednosť za korektné vysporiadanie príslušných účtov spojených s reklamáciou
• vypracovávanie podkladov k mesačnej inventarizácií účtov
• vedenie kompletnej evidencie o jednotlivých reklamáciách, vypracovávanie prehľadu úspešných, neúspešných reklamácií, najčastejších typoch reklamácií, sledovanie vývoja reklamácií – dôvodov, počtu – návrhy na opatrenia
• komunikácia s kartovými spoločnosťami VISA, MasterCard, DCI, s pobočkami TB, inými oddeleniami TB, s domácimi a zahraničnými bankami, komunikácia s obchodnými partnermi TB, so spoločnosťou prevádzkujúcou bankomaty TB
• aktívna spolupráca s kartovým centrom ako hlavným dodávateľom služby risk monitoring PK a obchodníkov TB