Vedúci – IT Helpdesk a Desktop support

Účel práce:
Zodpovednosť za riadenie IT Helpdesk a Desktop support agendy. Zabezpečuje evidenciu požiadaviek, incidentov a problémov a ich riešenie na prvej úrovni.

Zodpovednosti / Úlohy:

• Pracuje v rámci útvaru „IT Infrastructure Management“, zabezpečuje rozvoj tímu „IT Helpdesk a Desktop support“ a vypracovanie a správu analýz a reportov z IT Helpdesk systému
• Zabezpečuje správne odborné vstupy ako aj technické vyhodnotenie v rámci obstarávacích tendrov v príslušných oblastiach
• Zabezpečuje dodržiavanie ITIL best practices
• Zabezpečuje prípravu a riadenie projektov súvisiacich s oblasťou „IT Helpdesk a Desktop support“ ako aj účasť na iných projektoch, ktoré obsahujú niektoré časti riadenia súvisiaceho s oblasťou „IT Helpdesk a Desktop support“
• Zabezpečuje spoluprácu pri riešení neštandardných stavov s ostatnými útvarmi IT
• Komunikácia v oblasti „IT Helpdesk a Desktop support“ s partnermi v rámci medzinárodnej skupiny

Požiadavky:

• Vysokoškolské vzdelanie II. stupňa ( technického zamerania)
• Min. 4 roky praxe v IT Helpdesk a Desktop support,
• Min. 2 roky manažérskej praxe a skúsenosť s riadením projektov v danej oblasti
• Znalosť systémov IT Helpdesk a Desktop support, zložiek a trendov
• Aktívna znalosť anglického jazyka slovom / písmom
• Vodičský preukaz sk. B
• Skúsenosti z medzinárodných spoločností

Výhody:

• Znalosť práce v HP SM9, ServiceNow alebo CA Service Management.

Iné požadované zručnosti:

• Dôslednosť a zodpovednosť
• Dobrá organizácia a metodika práce
• Analytický a pragmatický prístup k problémom a riešeniam
• Vynikajúce zvládanie stresových situácií
• Schopnosť riadiť tím a ďalej delegovať úlohy v rámci tímu
• Zmysel pre spoluprácu s ostatnými IT špecialistami a dodržiavanie pravidiel