HelpDesk operátor

Účel práce:
Práca na HelpDesku, ktorý je centrálnym kontaktom pre riešenie používateľských problémov a požiadaviek týkajúcich sa IT systémov

Zodpovednosti / Úlohy:

• Zaevidovanie a zdokumentovanie všetkých žiadostí (požiadavky, incidenty, výpadky....), ktoré boli zaslané / nahlásené / zistené na HelpDesku do HelpDesk systému
• Efektívne spracovať a riešiť prichádzajúce žiadosti (požiadavky, incidenty, výpadky....) a poskytnúť IT technickú podporu
• Efektívne spracovať a riešiť, prípadne eskalovať vzniknuté incidenty
• Komunikácia a eskalovanie požiadaviek na ďalšiu úroveň IT podpory (ak je potrebné)
• Spolupráca pri riešení neštandardných stavov s 2. a 3. úrovňou IT podpory
• Komunikácia s inými HelpDeskami v rámci medzinárodnej skupiny

Požiadavky:

• Stredoškolské s maturitou (IT oblasť)

alebo Vysokoškolské I. stupňa (IT oblasť)

• Min. 1 ročná prax z oblasti poskytovania IT podpory
• Práca s PC na vysokej úrovni
• Microsoft Office - pokročilý
• Aktívna znalosť anglického jazyka slovom / písmom

Výhody: Znalosť maďarčiny výhodou

Iné požadované zručnosti:

• Ochota pracovať na zmeny (medzi 6.00 až 18.00 hod), 1x v týždni pracovať do 18°° a 1x v týždni nastúpiť o 6°° do práce
• Komunikačné zručnosti, orientácia na koncových užívateľov
• Pozitívny vzťah k IT problematike.
• Dôslednosť a zodpovednosť
• Dobrá organizácia a metodika práce
• Analytický a pragmatický prístup k problémom a riešeniam
• Dobré zvládanie stresových situácií
• Ochota učiť sa nové
• Zmysel pre spoluprácu s ostatnými IT špecialistami a dodržiavanie pravidiel
• Tímový hráč
• Flexibilita