Biznis analytik pre Call centrum

Výzva, ktorej chceš čeliť? Implementácia call centrového riešenia a integrácie na bankové systémy je jedinečná príležitosť pre teba byť pri veľkej transformácii u nás v sporke.

Ak sa orientuješ vo svete technológií kontaktných centier a si zbehlá/ ý v písaní biznisových špecifikácii, a vieš presne, aké kroky projektu treba zohľadniť, aby prepojenie na existujúce riešenia zapadlo do očakávaní interných užívateľov si ten / tá koho hľadáme.

Ako analytik/ čka budeš:

• Tvojou úlohou bude pochopiť potreby kolegov a podieľať sa na tvorbe riešení, ktoré potom v spolupráci s kolegami z iných tímov pretavíš do praxe.
• Navrhovať, definovať a implementovať technické a produktové zmeny a inovácie v rámci prideleného produktu/kanála/nástroja na základe trhových zmien, trendov a klientskych potrieb.
• Monitorovať a vyhodnocovať úspešnosť a profitabilitu produktu/kanála/nástroja a parametre predaja, cieľové skupiny klientov, konkurenciu a trhové trendy a spokojnosť klientov.
• Tvojím každodenným cieľom bude navrhovať zlepšenia a zjednodušenia pre naše Call centrum.
• Spolupracovať pri vytváraní marketingových kampaní a aktívne podporovať predaj produktov.
• Budeš mať príležitosť mať v rukách svoj projekt - budeš si ho spravovať od prvotného zadania, cez zbieranie podnetov, analýzu a samotné nasadenie a spravovanie.

Si pre nás tá správna voľba, ak:

• máš skúsenosti s Callcentrom a vieš čo je IVR, WFO, Dialer, ACW, AUX
• máš skúsenosť s implementáciou a fungovaním software riešenia pre call centrum ( AVAYA, GENESYS)
• vieš spravovať jednotlivé tasky v JIRE
• máš skúsenosť so zakresľovaním procesov v Confluence
• máš dobre skúsenosti s projektovým manažmentom

Vieme, že sa Ti bude u nás páčiť:

Poď s nami dokončovať to, čo sme načali a my ťa odmeníme:

• Tvoju prácu u nás si vážime. Odmeníme ťa 13. platom a ročným bonusom.
• Extra money za úsilie navyše.
• Na kvalitné jedlo ti prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkuješ.
• Participuj aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký programe sa staneš akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporuč nám nových kolegov a kolegyne, a my ťa odmeníme sumou až do 1000€.
• Urob si radosť, prispejeme ti na ňu 264€ ročne.
• Na to, aby si bol/a na dôchodku finančne fit ti prispejeme do III. piliera.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby si stihol/la dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkuj s nami až o 5 dní navyše.
• Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžeš riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športuj s Multisport aj UpBalansea kartou.
• Vzdelávaj sa a dokončuj svoje štúdia, veríme, že ti v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžeš aj vďaka „Lucky“ time.
• Nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre teba PALM APP
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je tvoja v Slovenskej sporiteľni.

Ak hľadáš novú výzvu a páči sa ti, čo si si práve prečítal/a, si na správnom mieste. Teraz nám už stačí iba poslať tvoje CV (v slovenčine alebo angličtine). Keďže nám záleží na každom členovi tímu, môže nám trvať trošku dlhšie, kým sa správne rozhodneme a odpovieme ti. Keď sa pre teba rozhodneme, bude nasledovať stretnutie s tvojím budúcim nadriadeným, kolegom a s jednou z našich HR špecialistiek.