Ľutujeme, spoločnosť ponúkajúca danú pracovnú pozíciu ukončila zverejnenie ponuky na stránke.

Ďakujeme za porozumenie.
Zobraziť podobné ponuky

SLSP.sk

Analytik riadenia kvality a klientskej skúsenosti

Reagovať na ponuku

Miesto práce

Bratislava

Druh pracovného pomeru

plný úväzok

Platové podmienky

^*Uvedená výška mzdy predstavuje minimálnu garantovanú sumu základnej zložky mzdy vzťahujúcej sa na uvedenú pracovnú pozíciu.
Skutočná suma základnej zložky mzdy bude upravená v súlade s vašimi odbornými znalosťami a schopnosťami.

Pracovná náplň:

Pre náš tím riadenia kvality a klientskej skúsenosti hľadáme analytického, pragmatického a proklientsky orientovaného človeka, ktorého baví navrhovať zmeny k lepšiemu a pre svoje návrhy rád hľadá oporu v exaktných dátach.

Čo bude vašou úlohou:

definovať a dopĺňať sústavu ukazovateľov (interných/externých) pre meranie kvality procesov a služieb, zabezpečiť ich pravidelný zber, sledovanie (dashboard) a následnú analýzu;
navrhovať a zabezpečovať implementáciu nástrojov na meranie kvality v banke, analýza výsledkov meraní, návrhy zlepšenia – prehodnocovať existujúce postupy/procesy s cieľom zlepšiť klientsku skúsenosť, znížiť chybovosť procesov s dopadom na klienta a zvýšiť efektívnosť;
zbierať údaje k jednotlivým touchpointom a analýza „customer journey“;
viesť a inšpirovať k neustálemu zlepšovaniu činností útvarov a služieb pre klienta.

Kto je vhodný kandidát:

analytický, so systémovým myslením a zmyslom pre detail
iniciatívny, samostatný, cieľovo orientovaný, so snahou veci dotiahnuť úplne do konca
zanietený pre hľadanie riešení, s nadhľadom a schopnosťou zvážiť dopady riešení z pohľadu dlhodobej udržateľnosti
empatický voči klientom aj kolegom
pozitívny aj pri prekonávaní prekážok

Čo máte vedieť:

pracovať s nástrojmi na spracovanie databáz na výbornej úrovni - MS Excel, MS Access (iné výhodou)
premeniť údaje na informácie (interpretovať výsledky)
rozumieť a komunikovať po anglicky

Ďalšie požiadavky:

vysokoškolské vzdelanie
skúsenosti vo finančnom sektore, v riadení klientskej skúsenosti alebo procesnom manažmente

Kontaktné údaje:

Slovenská sporiteľňa, a.s.

Tomášikova 48, 832 37 Bratislava, Slovensko

www.slsp.sk

ID: 2820146 Dátum zverejnenia: 21.11.2016 lokalita: Bratislava Pozícia: Finančný poradca, Osobný bankár, Projektový manažér Spoločnosť: Slovenská sporiteľňa, a.s. Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja.