Kariéra v Slovenskej sporiteľni
Ľudia ako on potrebujú bankárov s motiváciou.

Analytik riadenia kvality a klientskej skúsenosti



Miesto práce
Bratislava
Platové podmienky
dohodou
Druh pracovného pomeru
plný úväzok



Pracovná náplň:


Pre náš tím riadenia kvality a klientskej skúsenosti hľadáme analytického, pragmatického a proklientsky orientovaného človeka, ktorého baví navrhovať zmeny k lepšiemu a pre svoje návrhy rád hľadá oporu v exaktných dátach.

Čo bude vašou úlohou:

  • definovať a dopĺňať sústavu ukazovateľov (interných/externých) pre meranie kvality procesov a služieb, zabezpečiť ich pravidelný zber, sledovanie (dashboard) a následnú analýzu;
  • navrhovať a zabezpečovať implementáciu nástrojov na meranie kvality v banke, analýza výsledkov meraní, návrhy zlepšenia – prehodnocovať existujúce postupy/procesy s cieľom zlepšiť klientsku skúsenosť, znížiť chybovosť procesov s dopadom na klienta a zvýšiť efektívnosť;
  • zbierať údaje k jednotlivým touchpointom a analýza „customer journey“;
  • viesť a inšpirovať k neustálemu zlepšovaniu činností útvarov a služieb pre klienta.

Kto je vhodný kandidát:

  • analytický, so systémovým myslením a zmyslom pre detail
  • iniciatívny, samostatný, cieľovo orientovaný, so snahou veci dotiahnuť úplne do konca
  • zanietený pre hľadanie riešení, s nadhľadom a schopnosťou zvážiť dopady riešení z pohľadu dlhodobej udržateľnosti
  • empatický voči klientom aj kolegom
  • pozitívny aj pri prekonávaní prekážok

Čo máte vedieť:
  • pracovať s nástrojmi na spracovanie databáz na výbornej úrovni - MS Excel, MS Access (iné výhodou)
  • premeniť údaje na informácie (interpretovať výsledky)
  • rozumieť a komunikovať po anglicky

Ďalšie požiadavky:
  • vysokoškolské vzdelanie
  • skúsenosti vo finančnom sektore, v riadení klientskej skúsenosti alebo procesnom manažmente



Kontaktné údaje:

Slovenská sporiteľňa, a.s.
Tomášikova 48, 832 37 Bratislava, Slovensko

www.slsp.sk



Poslať spoločnosti životopis
ID: 2820146   Dátum zverejnenia: 21.11.2016  
Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja.