Pracovník služieb zákazníkom - tím call centra

Slovanet, a.s.

Miesto práce
Gen. M. R. Štefánika 19, Trenčín, okres Trenčín
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
ASAP
Mzdové podmienky (brutto)
dohodou

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

1. Zabezpečuje starostlivosť o súčasných a nových zákazníkov, ako aj informovanosť potenciálnych zákazníkov.
2. Aktívne reaguje na požiadavky zákazníkov v snahe o ich vyriešenie, využitie obchodnej príležitosti a v zmysle princípov zákazníckej orientácie.
3. Realizuje prevažne telefonickú komunikáciu so zákazníkmi.
4. Poskytuje aktuálne informácie o ponuke služieb prípadne informácie zo systémov spoločnosti.
5. V rámci svojej kompetencie poskytuje poradenské služby zákazníkom.
6. Zabezpečuje predaj služieb a produktov zákazníkom na základe telefonického alebo písomného (e-mailového) oslovenia.
7. Na základe telefonických požiadaviek zákazníkov realizuje zmeny služieb.
8. Vypracováva typizované zmluvy a dodatky.
9. Realizuje nahodenie a spracovanie zmlúv a dodatkov v systéme.
10. Kontroluje a verifikuje podklady k pripravovaným zmluvám, zmluvám od obchodného zastúpenia.
11. Vedie evidenciu dokumentov vzťahujúcich sa k zákazníkom.
12. Rieši dopyty, reklamácie a sťažnosti zákazníkov.
13. Poskytuje informačný servis zákazníkom prostredníctvom služby webchat.
14. Vykonáva administratívne činnosti spojené s predajom a následným zákazníckym servisom.
15. Spolupracuje na kompletizácii podkladov k obchodným prípadom s príslušnými oddeleniami.
16. Zodpovedá za úplnosť obchodných písomností.
17. Uskutočňuje obchodnú korešpondenciu (písomnú a elektronickú) so zákazníkmi.
18. Spracováva žiadosti a rieši záležitosti súvisiace s elektronickou fakturáciou.
19. Na základe vyžiadaných alebo postúpených podkladov aktualizuje informácie o zákazníkoch v informačných systémoch spoločnosti.
20. Realizuje zmeny odberateľov, adries a kontaktných údajov v systéme.
21. Zabezpečuje podklady pre vypracovanie požadovaných štatistík.
22. Pripravuje podklady pre aktualizáciu šablón pre hromadné odpovede (FAQ,OTRS).

Zamestnanecké výhody, benefity

  • práca v poprednej a stabilnej telco spoločnosti,
  • práca v mladom kolektíve,
  • zaujímavé zamestnanecké benefity.

Informácie o výberovom konaní

Prosíme, aby sa na danú pozíciu hlásili len uchádzači/čky, ktorí majú seriózny záujem a môžu pracovať na zmeny (doobedná zmena 8:00 - 16:30, poobedná zmena 11:30 - 20:00).

Životopis spolu so žiadosťou posielajte na e-mailovú adresu [email protected]. Do predmetu správy uveďte názov pozície, o ktorú sa uchádzate.

Vybraní uchádzači budú kontaktovaní a pozvaní na osobný pohovor.

Ostatným uchádzačom ďakujeme za záujem, bohužiaľ z dôvodu veľkého záujmu o túto pracovnú pozíciu nedokážeme odpovedať všetkým kandidátom.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa

Vzdelanie v odbore

humanitné, ekonomické, IT

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Ostatné znalosti

Hospodárska korešpondencia - Pokročilý
Microsoft Excel - Pokročilý
Microsoft Word - Pokročilý
Microsoft Outlook - Základy

Pozícia je vhodná pre absolventa

Áno

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Základný predpoklad:
  • ochota PRACOVAŤ NA ZMENY (doobedná zmena 8:00 - 16:30, poobedná zmena 11:30 - 20:00). Prosíme, aby sa na danú pozíciu hlásili len uchádzači/čky, ktorí majú seriózny záujem a môžu pracovať na zmeny.

Ostatné predpoklady:
  • odborné znalosti z oblasti IT a telekomunikačných služieb a techniky,
  • práca s PC na užívateľskej úrovni,
  • skúsenosti z oblasti poskytovania služieb zákazníkom alebo telefonického predaja sú výhodou,

  • príjemné vystupovanie,
  • zrozumiteľný a slušný prejav v telefonickom i písomnom kontakte so zákazníkom,
  • komunikačné zručnosti, asertivita,
  • odolnosť voči stresu a záťaži,
  • flexibilita a operatívnosť,
  • zodpovednosť a spoľahlivosť,
  • schopnosť spolupracovať, resp. pracovať v tíme.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Slovanet je slovenská firma, v ktorej môžeš stále stretnúť jej zakladateľov a súčasných majiteľov. Vďaka tomu ponúka nenapodobiteľnú atmosféru, s ľudským prístupom a priateľskými vzťahmi.

Sme jedným z najväčších telekomunikačných operátorov na Slovensku. Na trhu pôsobíme viac ako 20 rokov. Hoci firma vznikla ako hŕstka nadšencov, dnes má takmer 300 zamestnancov.

Počet zamestnancov

250-499 zamestnancov

Kontakt

Kontaktná osoba: Slovanet, a.s.
Tel.: +421220828111
E-mail: poslať životopis
ID: 1455076  Dátum zverejnenia: 13.1.2016  Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny: dohodou