Assistance Center Supervisor

SCANIA SLOVAKIA s.r.o.

Miesto práce
Bratislavský kraj, Senec
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
ihneď
Ponúkaný plat (brutto)
dohodou

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Organise, maintain, monitor the shift-plan including daily planning and attendance
• In case of holidays, high level of calls and queue act as service coordinator
• Support, guide and coach service coordinators in their daily operation and take difficult cases if necessary
• Monitor case quality and give feedback to service coordinators with the aim to create improvements
• Monitor and control closing of complaints in a timely manner
• Handle complaints according to established process, proposing solutions and actions and if necessary present to centre manager for referee decision
• Actively participate in the SRS process support service coordinators with SRS and make sure all participate
• Responsible for the introduction of new service coordinators including planning and program
• Responsible within the centre for training in processes, procedures and systems such as SES, common practice, complaints handling, uniform invoicing or any other relevant procedure.
• TMS administrator including responsibility for monitoring progress of required training
• Stand in when the centre manager is not in the office

Zamestnanecké výhody, benefity

Work in an international company
Education, training

Informácie o výberovom konaní

Please send us your CV Slovak and English languages

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské I. stupňa

Vzdelanie v odbore

technical

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Pokročilý (C1) a Poľský jazyk - Expert (C2) a
Slovenský jazyk - Pokročilý (C1)

Počítačové znalosti - používateľ

Microsoft Word - pokročilý
Microsoft Excel - pokročilý
Microsoft Outlook - pokročilý

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

5

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Minimum 5 years work experience preferably from the trucking or equivalent industry
Customer service and experience
Very good verbal and written knowledge in Polish, English, Slovak language
Advantage Hungarian language
Good IT knowledge and experience

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Scania patrí k lídrom na trhu nákladných vozidiel na Slovensku.
Dodáva na náš trh ťažké nákladné vozidlá (nad 18t), diaľkové i mestské autobusy. Okrem predaja nových vozidiel, servisnej činnosti a predaja náhradných dielcov poskytuje spoločnosť ešte celý rad ďalších služieb, medzi ktoré patria predaj jazdených vozidiel, prenájom vozidiel, servisné zmluvy, nepretržitá servisná asistenčná služba a ďalšie.

Počet zamestnancov

200-249 zamestnancov

Adresa spoločnosti

SCANIA SLOVAKIA s.r.o.
Diaľničná cesta 4570/2A
903 01 Senec
http://www.scania.sk

Kontakt

Kontaktná osoba: Recruiter
E-mail: poslať životopis
Poslať spoločnosti životopis
ID: 2754145   Dátum zverejnenia: 18.11.2016