Service Desk špecialista (ranné a poobedné smeny)

Regional Card Processing Centre, s.r.o.

  • Miesto práce: Hodžovo námestie, Bratislava
  • Termín nástupu: Dohodou
  • Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Service Desk je single point of contact pre riešenie požiadaviek na kartový systém, ktorý využívajú Raiffeisen banky.

SD špecialista vykonáva nasledovné činnosti:
• Zaevidovanie a zdokumentovanie všetkých žiadosti (requesty, incidenty, výpadky,...), ktoré boli zaslané/nahlásené/detekované na Service desk
• Efektívne spracovať a riešiť prichádzajúce žiadosti (requesty, incidenty,...), a poskytnúť technickú podporu
• Komunikácia a eskalovanie požiadaviek na ďalšie úrovne podpory (ak je potrebné)
• Spracovanie štatistík a reporting
• Spúšťanie procesov a skriptov na spracovanie súborov (pravidelná prevádzková činnosť)
• Prijímanie, kontrola a spracovanie súborov (pravidelná prevádzková činnosť)
• Spracovanie a posielanie výstupných súborov (pravidelná prevádzková činnosť)
• Archivácia súborov – podľa plánu
• Kontrola notifikácií - kontrola výsledku behu automatizovaných procesov
• Komunikácia s kartovými spoločnosťami a s partnerskými bankami v rámci skupiny RBI
• Spolupráca pri riešení neštandardných stavov s 2 a 3 úrovňou podpory
• Prevádzka a podpora kartového systému

Iné výhody

- jedinečná možnosť spoznať pozadie ako funguje spracovanie kartových transakcií
- stabilné zázemie v medzinárodnej expandujúcej spoločnosti v rámci jednej z najsilnejších bankových skupín v strednej a východnej Európe
- referral program, ktorý odmeňuje

Atraktívny systém benefitov:
- Cafetéria systém (umožňuje vybrať si vlastné benefity)
- Príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie
- Príspevok na stravovanie
- Zvýhodnené úverové bankové produkty
- Dovolenka nad rámec zákonom stanoveného počtu
- Možnosť čerpania dovolenky kratšej ako 1 deň
- Kvartálne vyhodnocovanie dochádzky
- Príspevok na nadštandardnú zdravotnú starostlivosť

Požiadavky na zamestnanca

Požadované vzdelanie

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Počítačové znalosti - používateľ

Microsoft Excel - pokročilý
UNIX/Linux - základy

Počítačové znalosti - programátor

SQL - základy

Počet rokov praxe

1

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Ochota pracovať na smeny (medzi 6.30 až 20.00 hod + soboty)
Aktívna znalosť anglického jazyka slovom aj písmom Komunikatívnosť, proklientská orientácia
Práca s PC na vysokej úrovni
Dôslednosť a zodpovednosť
Dobrá organizácia a metodika práce
Ochota učiť sa nové
Zmysel pre dodržiavanie pravidiel
Tímový háč
Flexibilita

Výhodou:
- Predchádzajúca prax vítaná z oblasti poskytovania podpory/ banky
- SQL, Unix základy
- IT vzdelanie

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Regional card Processing Centre (RPC) is a member of Raiffeisen Bank International a.g., one of the leading bank group in the central and eastern European region (CEE).

RPC, as a centre of competence for card issuing and payment cards maintenance, is securely processing all transactions originated by the cards of our group banks or banks payment devices. We aim to provide the best reliable solutions for both, debit and credit card national-specific markets, and being flexible to find the right ways to fulfill the customer changing business needs.

Besides Tatra Banka, we are proud to have among our clients the Raiffeisen Banks from Albania, Austria, Bulgaria, Czech Republic, Croatia, Romania, Serbia, Kosovo and Ukraine, having a continuous customers base growth.

If you are interested in what is behind paying with a debit/ credit card and you have the relevant expertise and passion, RPC will be happy to employ your skills and give you the opportunity to realize your potential. We support team spirit but also encourage individual development making the best of your talent and ambition.

Hlavná oblasť pôsobenia spoločnosti

Informačné technológie

Informácie o výberovom konaní

Do textu emailu nám napíšte prečo Vás pozícia zaujala.

Vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem. Údaje, ktoré poskytnete starostlivo posúdime a spracujeme v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.

Adresa spoločnosti

Regional Card Processing Centre, s.r.o.
Hodžovo nám. 3
811 06 Bratislava
http://ri-rpc.sk/