Zákaznícky servis - popredajná podpora a riešenie problémov

Komunikácia so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom emailu, telefónu a online chatu za účelom posunu objednávok v systéme (k čo najrýchlejšej výrobe) a zvyšovania tržieb (získavanie nových objednávok a predaj produktov do existujúcich objednávok).

Podrobnejší popis úloh, ktoré vás čakajú:
- kontrola špecifikácie produktov pred odoslaním do výroby a prípadná kompletizácia podkladov
- kontrola ceny prijatých objednávok a kalkulácia neštandardných požiadaviek
- komunikácia ohľadne servisných požiadaviek zákazníkov (prostredníctvom mailu, chatu, telefónu)
- budovanie Help centra pre zákazníkov (aby sami vedeli nájsť odpovede na najčastejšie otázky)
- spravovanie textov v automatickej emailovej komunikácii (aby zákazníkovi bolo všetko zrejmé už z automatických emailov a nemusel sa dotazovať na zákaznickej podpore)
- prioritizácia objednávok, delenie a zlučovanie
- komunikácia so zákazníkmi ohľadne reklamácií
- komunikácia požiadaviek týkajúcich sa platieb a fakturácie
- výpomoc obchodným zástupcom počas vrcholu sezóny (asistencia na online chate alebo pri emailovej komunikácii)

Pozícia je vhodná pre komunikatívneho človeka schopného zvládať stres a operatívne riešiť problémy. Je potrebné mať už skúsenosti v kontakte so zákazníkmi.

Pozícia je otvorená ako prípravná pozícia pre ďalší kariérny postup v rámci zákazníckej podpory (napr. Sales manager).

- Práca v inovatívnej spoločnosti, u lídra v Online tlači v SR a ČR a AT.
- Na tejto pozícii je kladený veľký dôraz na každodenné vzdelávanie popri práci

Svoje CV aj s Motivačným listom zasielajte na [email protected]
Ako predmet uveďte "Zákaznícky servis", uchádzači z iným predmetom budú z výberu vyradení.