Referent špecialista

Riešenie reklamácií domácich a zahraničných transakcií:
• preverenie reklamovanej transakcie (jej autorizácia v AC FDS, jej zúčtovanie v IBS Profile a v transakčných súboroch)
• kontaktovanie pobočky, inej banky, obchodníka, prípadne AC First Data
• vyžiadanie podkladov k reklamovanej transakcii, ich posúdenie a kontrola korektnosti
• zistenie prebytku, respektíve schodku na bankomate a jeho doriešenie
• riešenie reklamácie v spolupráci s AC First Data, spoloč. VISA a MasterCard
• online zadávanie podkladov pre riešenie reklamácie prostredníctvom spoločnosti VISA
• zasielanie podkladov faxom pre riešenie reklamácie prostredníctvom spoločnosti MasterCard
• zasielanie vyjadrenia o reklamácii s konečným stanoviskom (uznanie/neuznanie reklamácie)
• príprava podkladov pre účtovné vybavenie reklamácie

Denný monitoring podozrivých transakcií:
• kontrola reportov podozrivých transakcií posielaných z First Data, ich preverenie a posúdenie prípadných podozrivých, respektíve podvodných transakcií
• zaslanie žiadosti o kontaktovanie klienta, prevedenie podozrivých transakcií do Call Centra
• v prípade potreby zaslanie odpovedí do First Data
• v prípade zistenia, že klient transakcie nerealizoval, riešenie podvodu

Riešenie podvodných transakcií:
• preverenie podvodných transakcií
• blokácia platobnej karty
• zaradenie PK na medzinárodný stoplist
• kontaktovanie a informovanie pobočky, inej banky, First Data, spoločnosti VISA a MasterCard
• v prípade podania reklamácie zo strany klienta, riešenie podľa bodu 1 a 2
• reportovanie podvodných transakcií
• súčinnosť pri podaní trestného oznámenia

• možnosť byť pri zrode úspechu – hľadáme ľudí, ktorí majú schopnosť vidieť príležitosť a chcú budovať zmenu k lepšiemu
• možnosť sebarealizácie - hľadáme ľudí, ktorí chcú byť úspešní
• možnosť aktívneho a kreatívneho prístupu – hľadáme ľudí, ktorí chcú prinášať nové riešenia a neboja sa ich prezentovať
• transparentná komunikácia – vieme otvorene a transparentne komunikovať, riešiť veci rýchlo a profesionálne
• tímovosť – sme kolegovia, ktorí si ochotne pomáhajú a riešia veci spoločne
• zaujímavé zľavy na čerpaní bankových a poistných produktov
• priestor na rast a sebarealizáciu
• príjemné pracovné prostredie