• O spoločnosti
• Kariéra
• Aktuálne pozície
• Centrála (Bratislava)
• Customer Journey Lead

Customer Journey Lead

Do O2 hľadáme niekoho, kto má chuť zlepšovať zážitok zákazníkov s našimi produktmi a službami. Vašou každodennou prácou bude mapovať zákaznícke cesty, udržiavať ich aktuálne a vďaka tomu nám pomáhať identifikovať miesta, kde sa skrývajú rôzne príležitosti. Nehľadáme dizajnéra alebo dizajnérku, hľadáme nadšeného kolegu/kolegyňu, ktorý/á nám bude pomáhať ladiť zákaznícku skúsenosť, a ktorému/rej sú princípy dizajnu orientovaného na človeka úplne prirodzené. Ak sú pojmy ako journey mapping, service blueprint, double diamond alebo persony súčasťou slovníka, pridajte sa k nám a poďte s nami zjednodušovať život zákazníkom našich značiek O2, Radosť či Tesco mobile.

U nás budete:

• mapovať, udržiavať zákaznícku cestu rezidenčného zákazníka O2 a spolu s Market Insight Expertmi ju aj merať
• mapovať produktové alebo špecifické časti zákazníckych ciest podľa aktuálnych potrieb squadov, konzultovať a definovať spoločne ich OKR
• pomáhať identifikovať úzke hrdlá na úrovni interakcií a definovať jobs to be done pre každú produktovú cestu
• pracovať na segmentácii a rozvoji konceptu person pre vybrané cesty
• kontinuálne pomáhať s identifikáciou príležitostí na zlepšenie zážitku s jednotlivými produktmi alebo službami
• posilňovať kultúru orientovanú na zákazníka vďaka end-to-end pohľadu na zážitok s produktom alebo službou
• aktívne spolupracovať s tímami tak, aby ste získali všetky relevantné dáta potrebné na rozhodovanie a správnu priorizáciu toho, čo je potrebné opraviť alebo kde je príležitosť sa odlíšiť

• preukázateľné praktické skúsenosti v oblasti mapovania zákazníckych ciest (min. 1-2 roky)
• skúsenosť s prácou s rôznymi toolmi pre efektívny a štruktúrovaný journey mapping a/alebo service blueprinting
• znalosť Service Design metodológie alebo HCD frameworku
• základná zručnosť v oblasti rôznych metód výskumu
• kontextuálne a strategické myslenie
• analytické myslenie so schopnosťou chápať malé problémy vo veľkých súvislostiach
• orientácia na zákazníka alebo používateľa, pre ktorého tvoríme, a ktorý je vždy na prvom mieste
• skúsenosť s fungovaním v agilnej štruktúre výhodou. Fungujeme na denných ceremóniách a pokiaľ je to možné, preferujeme osobný kontakt
• aktívna znalosť anglického jazyka a vynikajúca znalosť slovenského jazyka

• základná mesačná mzda najmenej: 2 000 €/brutto
• okrem základnej mzdy môžete získať aj ročný bonus vo výške 15%.
• vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne.

U nás navyše:

• je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru vám predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
• formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí
• podporujeme záľuby našich kolegov, či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom
• chceme, aby sa naši ľudia cítili dobre nielen v práci, ale aj v súkromí, preto robíme množstvo aktivít zameraných na podporu duševného zdravia
• O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše.
• keď je človek chorý, má ostať doma. Pomôže tým sebe aj kolegom a my mu PN-ku doplatíme
• príspevok na stravné máme aj za dni neprítomnosti v práci