• O spoločnosti
• Kariéra
• Aktuálne pozície
• Zákaznícke centrum (Banská Bystrica)
• Špecialista prevádzky kontaktného centra

Špecialista prevádzky kontaktného centra

Rád hľadáš súvislosti?
Rád sa vŕtaš v dátach?
IT systémy sú tvojmu srdcu blízke?
Máš rád dynamické prostredie?

Tak ťa chceme do svojho tímu!

Na naše kontaktné centrum do Banskej Bystrice hľadáme človeka, ktorého cieľom bude najmä:
• Samostatne, s pomocou našich systémov, plánovať a optimalizovať prevádzku kontaktného centra.
• Samostatne nachádzať možnosti a upravovať nastavenia systémov, s cieľom zlepšovať výkonnosť prevádzky.
• Zabezpečovať cieľový servis plánovaním kapacít a zmien v spolupráci s našimi tímlídrami.
• Sledovať najnovšie trendy v danej oblasti a prinášať relevantné návrhy na zmeny.
• Zlepšovať výkon a efektivitu prevádzky pomocou vyhodnocovania ukazovateľov.

Vyžadujeme samostatnosť, logické myslenie, výbornú znalosť excelu, skúsenosť z call centra, dobré analytické myslenie (štruktúrovanosť, schopnosť práce s veľkým množstvom dát), schopnosť rýchlo reagovať na podmienky prevádzky.

Tvojou výhodou bude, ak máš:
• Základnú znalosť SQL.
• Základný prehľad používaných technológií kontaktných centier.
• Základný prehľad používaných systémov v call centrách (napr. Autodialer).

Miesto výkonu práce - Banská Bystrica