Supervízor kontaktného centra (zástup za MD+RD)

Do nášho mladého a dynamického tímu na kontaktnom centre hľadáme nového kolegu/kolegyňu, ktorý zastreší pozíciu supervízora, kým si naša kolegyňa bude užívať materské radosti. A čo má u nás supervízor na starosti?

• zabezpečovanie vysokej kvality a efektivity Klientskej linky NN, zodpovednosť za výsledky Klientskej linky (NPS, dovolateľnosť, predaj a retencia)
• školenie a koučing špecialistov zákazníckeho servisu (úvodné komunikačné a produktové školenie nových kolegov, pravidelné preškolovanie na produktové novinky, pravidlená spätná väzba na hovory a emaily)
• organizácia práce špecialistov zákazníckeho servisu (príprava rozpisu služieb, prerodzeľovanie agendy medzi jednotlivých operátorov a pod.)
• pomoc s prevádzkou zákazníckeho servisu (vybavovanie hovorov/e-mailov), a to najmä v prípade komplikovaných klientskych požiadaviek, alebo v čase vyťaženosti linky
• spolupráca s externými call centrami
• reporting (výsledky, podklady pre odmeny, atď.)

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa

Sme súčasťou medzinárodnej finančnej skupiny s viac ako 175-ročnou históriou v oblasti poistenia, dôchodkového zabezpečenia a investícií. Staráme sa o finančnú budúcnosť 18 miliónov klientov v 11 krajinách sveta. Na Slovensku sme v minulosti pôsobili pod značkou Nationale-Nederlanden a neskôr ako ING. Značka NN, ktorú používame od roku 2015, dnes patrí medzi významných poskytovateľov životného poistenia a dôchodkových produktov. Zmyslom našej práce je pomáhať ľuďom starať sa o to, na čom im najviac záleží.

To najcennejšie, čo v NN máme, sú naši ľudia. Našou snahou je, aby sme kolegom a kolegyniam dokázali zabezpečiť ideálne pracovné podmienky a rovnako motivujúce ohodnotenie. Aj my máme svoje rodiny, priateľov a koníčky, preto vieme, aký dôležitý je čas na oddych. Práve preto ponúkame širokú škálu finančných i nefinančných benefitov, zameraných predovšetkým na udržanie rovnováhy medzi pracovným a osobným životom.

U nás je vítaný každý

V NN sme si všetci podobní, ale nie rovnakí. To je naša najväčšia sila. Veríme, že naša spoločnosť je najsilnejšia, keď prijmeme celé spektrum ľudí bez ohľadu na vzhľad, pôvod a to, koho milujeme. A preto v NN podporujeme rozmanitosť, rovnaké ľudské práva a príležitosti pre všetkých.

Budujeme spoločnosť, v ktorej naši kolegovia či kolegyne môžu byť bez obáv sami sebou a kde je inkluzívna zákaznícka skúsenosť kľúčová. Prispievame k blahu všetkých našich komunít bez rozdielu.​

Rovnako sme hrdým signatárom Charty Diverzity.

Príležitosť pracovať v NN ponúkame absolventom a nováčikom, rovnako si však ctíme prax a vedomosti skúsenejších kolegov a kolegýň.

NN na Slovensku

Sme lídrom na slovenskom trhu s dôchodkami nielen v počte klientov II. a III. piliera, ale aj v objeme spravovaných dôchodkových úspor. Rovnako patríme k popredným poskytovateľom životného poistenia, ktorý svojim klientom a ich rodinám ponúka istotu finančného zabezpečenia v čase núdze. Podľa prieskumu spoločnosti KPMG patrí dnes NN medzi top 20 najobľúbenejších značiek na slovenskom trhu. Veľmi si vážime dôveru našich klientov a ďakujeme za ich priazeň.

Na Slovensku pod značku NN spadajú nasledovné spoločnosti:

• NN Životná poisťovňa, a.s.
• NN Dôchodková správcovská spoločnosť, a.s.
• NN Tatry-Sympatia, d.d.s., a.s.
• NN Finančné služby, s.r.o.

Finančné poradenstvo, sprostredkovanie finančných služieb a poistenia

V prípade, že Vás naša ponuka zaujala a spĺňate uvedené požiadavky, zašlite nám svoje CV kliknutím na "poslať spoločnosti životopis".

Vzhľadom k veľkému počtu žiadostí, si vyhradzujeme právo kontaktovať iba vybraných uchádzačov. Vopred ďakujeme všetkým záujemcom za zaslanie životopisov.

Kontaktná osoba: Miroslava Jandorfová
E-mail: poslať životopis