Service Delivery Manager

mediworx software solutions, a.s.

Miesto práce
Košice
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
01.06.2017

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

SLA & procesy
- Vyjednávanie SLA parametrov (update, revízie, rozširovania)
- Zabezpečenie požadovanej kvality poskytovaných služieb podľa dohodnutých SLA parametrov
- Vytváranie procedúr, postupov, akceptačných protokolov
Stretnutia & reporting
- Komunikácia (pravidelná – formou stretnutí, ad-hoc) so zákazníkom
- Detailný reporting na základe dohodnutého plánu reporting podľa SLA
- Ad-hoc reporting
- Manažment reporting, finančný reporting – príprava podkladov na fakturáciu
Delivery management
- Koordinácia prevádzky dodávaných služieb v rámci SLA
- Riešenie eskalácií s ohľadom na ich závažnosť
- Transformovanie požiadaviek zákazníka do pracovných príkazov, inštrukcií pre dodávku služieb
- Manažovanie tranzičnej fázy – transfer technických, procesných znalostí
- Identifikácia a eskalácia problémov, ktoré majú dopad na úroveň poskytovaných služieb
Team management
- zodpovednosť za tím technických ľudí
- administratívna zodpovednosť za tím cca 12 ľudí
- coaching, motivačné praktiky
- reportovanie utilizácie, výkonu a plnenia úloh tímu
- plánovanie kapacít s ohľadom na zákaznícke projekty

Zamestnanecké výhody, benefity

• home office
• pružný pracovný čas
• MULTISPORT karta
• vzdelávanie
• pitný režim na pracovisku
• káva, čaj, cukor, mlieko na pracovisku, ovocie raz týždenne
• stravné nad rámec zákona
• dodatočný príspevok na zdravú stravu a zdravý životný štýl - 2krát ročne
• príspevok zamestnávateľa do III. dôchodkového piliera
• masáže zdarma
• zľavy na vybrané produkty a služby
• športové aktivity
• teambuildingy a eventy
• CSR aktivity
• priestor na realizáciu vlastných nápadov

Informácie o výberovom konaní

Kontaktovať budeme len vybraných uchádzačov.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské II. stupňa

Vzdelanie v odbore

IT, ekonomické-manažment

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

3

Osobnostné predpoklady a zručnosti

komunikatívnosť
prozákaznícka orientácia
plné nasadenie
flexibilita
schopnosť manažovať tím technikov
skúsenosť s vedením tímu ľudí

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

mediworx software solutions, a.s. je IT spoločnosť zameraná na poskytovanie komplexných softvérových a hardvérových riešení so špecializáciou na zdravotníctvo a poisťovníctvo. Na slovenskom trhu pôsobí od roku 2006. Spolu s dodávkami riešení na kľúč poskytujeme našim partnerom konzultácie v oblasti IT technológií.

Poslaním spoločnosti je navrhovanie komplexných riešení a neustálym zlepšovaním našich produktov realizovať idey a plniť potreby našich zákazníkov.

Niekoľkoročné skúsenosti pri vývoji a prevádzke informačných systémov pretavujeme do našich riešení. Stabilný tím považujeme za jeden z najdôležitejších pilierov spoločnosti.

Počet zamestnancov

50-99 zamestnancov

Adresa spoločnosti

mediworx software solutions, a.s.
Einsteinova 19
851 01 Bratislava
http://www.mediworx.sk

Kontakt

Kontaktná osoba: Mgr. Anna Grominová
E-mail: poslať životopis
ID: 3023562   Dátum zverejnenia: 20.4.2017