Teamleader/ka Komfort linka - J&T Banka (pasívna telefonická linka)

Máte prehľad v bankových produktoch? Máte prax v call centre v oblasti bankovníctva alebo financií? Máte schopnosť viesť a motivovať malý pracovný team? Chcete sa stať súčasťou J&T Banky?
Ak áno, hľadáme práve vás, budúceho úspešného teamleadra pasívneho call centra, ktorého hlavnou náplňou práce bude:

• Riadenie, metodický a procesný dohľad nad oddelením Komfort linka (pasívne call centrum)
• Mentorstvo a supervízia hotline konzultantov oddelenia Komfort linka, aktívny koučing
• Monitoring kvality hovorov, emailovej a písomnej komunikácie hotline konzultantov
• Pravidelné prehlbovanie informácii o bankových produktoch a službách
• Zabezpečovanie školení pracovníkom oddelenia Komfort linka na nové produkty poskytované bankou
• Vypracovávanie pravidelných reportov v zmysle pokynov priameho nadriadeného
• Dohľad a evidencia nad poskytovaním služby Telebanking
• Tvorba procesov, callscriptov a ich implementácia na oddelení
• zodpovednosť za plnenie stanovených cieľov priamym nadriadeným, resp. vedením banky
• zodpovednosť nad zabezpečením administratívnych činností spojených s poskytovaním bankových služieb

Perspektívna a stabilná práca v mladej, dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti a v príjemnom a modernom pracovnom prostredí.
Zaujímavá náplň práce s možnosťou odborného rastu, participácia na riešení projektov rôzneho typu, možnosť sebarealizácie, množstvo benefitov, a to vrátane členstva v exkluzívnom klube Magnus.

Prosíme uchádzačov o túto pracovnú pozíciu, aby svoje profesné životopisy posielali výlučne formou e-mailu. Kontaktovať a následne na osobný pohovor budeme pozývať iba tých uchádzačov, ktorí budú spĺňať nami zadané odborné kritériá. Ostatným kandidátom vopred ďakujeme za prejavený záujem o prácu v našej spoločnosti a prajeme veľa pracovných, ale aj osobných úspechov. So želaním príjemného dňa, personálny odbor.