Supervízor call centra

• komplexne riadi zamestnancov v pridelenej oblasti aktivít VSE Call centra v oblasti riešenia zákazníckych požiadaviek a podnetov, týkajúcich sa distribúcie elektriny
• riadi proces predaja, obsluhy a poradenstva pre zákazníkov a zodpovedá za dodržiavanie štandardov kvality, interných noriem, metodických a procesných postupov.
• monitoruje výkon po kvantitatívnej a kvalitatívnej stránke a zodpovedá za plnenie stanovených KPIs.
• riadi proces hlásení a eskalácií technického charakteru (poruchy, plánované odstávky, neobvyklé udalosti)
• realizuje monitoring kvality hovorov agentov CC a navrhuje opatrenia na zvyšovanie ukazovateľov kvality hovorov.
• pripravuje a realizuje odbornú prípravu agentov CC podľa plánovaných požiadaviek aj operatívnych potrieb, realizuje koučing zverených agentov, rozvíja ich soft skills
• v prípade neprítomnosti zastupuje managera CC


- ukončené min. stredoškolské vzdelanie – podmienkou, vysokoškolské vzdelanie - výhodou
- skúsenosti na rovnakej, príp. obdobnej pozícii (napr. Call centrum, služby pre zákazníkov, poradenstvo a predaj) – min. 2 roky podmienkou
- skúsenosti s vedením tímu v oblasti služieb zákazníkom – min. 2 roky – podmienkou
- práca v medzinárodnej spoločnosti – výhodou
- prehľad o fungovaní trhu s energiami na Slovensku alebo skúsenosť v oblasti retailu - výhodou

Osobitné požiadavky:
- MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet) užívateľská úroveň podmienkou
- SAP – výhodou
- CRM - výhodou
- Vodičský preukaz typu B

Kompetencie (schopnosti):
iniciatíva a proaktívny prístup, riadenie ľudí a schopnosť motivovať ich,
schopnosť pracovať v tíme, výborné komunikačné schopnosti, samostatné riešenie problémov, orientácia na ciele


• zázemie stabilnej a perspektívnej spoločnosti
• práca v dynamickom tíme v moderných priestoroch v samotnom centre mesta Košice
• motivujúce finančné ohodnotenie
• práca na zaujímavých projektoch v rastúcom energetickom a retailovom biznise
• neustály odborný aj osobnostný rozvoj a vzdelávanie


Ak Vás naša ponuka oslovila, tešíme sa na Váš životopis, ktorý nám zašlite najneskôr v termíne do 7.4.2017.