Kariéra  /  Vedúci tímu kontaktného centra

Vedúci tímu kontaktného centra

Miesto práce

Bratislava

Ponúkaný plat (brutto)

Dohodou

Termín nástupu

Dohodou

Druh pracovného pomeru

plný úväzok

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

V prípade, ak máte skúsenosť s prácou na kontaktnom centre ako vedúci tímu, máte skúsenosť s vedením, motiváciou a koučingom najmä mladých ľudí pôsobiacich na kontaktnom centre, táto pozícia je vhodná práve pre Vás. Náplňou práce bude:

- Riadi, zabezpečuje a zodpovedá za všetky činnosti prideleného tímu operátorov kontaktného centra (7 - 10 ľudí)
- Spolupodieľa sa na riadení kontaktného centra (úzka spolupráca s ostatnými tímovými vedúcimi, trénermi a riaditeľom)
- Hodnotí kvalitu a kvantitu práce svojho tímu
- Školí, koučuje operátorov tímu a vykonáva ich pravidelné odposluchy za účelom zvyšovania kvality hovorov, poskytuje spätnú väzbu operátorom na pravidelnej báze
- Poskytuje konzultácie a poradenstvo operátorom v KC
- Rieši nadštandardné situácie s klientom a operátorom KC, rieši špecifické a náročnejšie hovory
- Plánuje smeny tímu, zodpovedá za dodržiavanie smien a dochádzky v rámci svojho tímu

Pozn.: Prosíme reagovať len uchádzačov, ktorí pôsobili na kontaktnom centre na vedúcej pozícii a s vyššie uvedenými činnosťami majú skúsenosti.
Pozíciu obsadzujeme ako zástup za MD/RD.

Zamestnanecké výhody, benefity

- Práca v stabilnej finančnej inštitúcii s pozíciou v prvej trojke na slovenskom trhu
- Možnosť vzdelávať sa a odborne rásť
- Možnosť vzdelávať sa v anglickom jazyku (internou alebo externou formou)
- Pružný pracovný čas
- Dni pracovného voľna naviac
- Zľavnené vstupy do športových centier
- Rehabilitačné a regeneračné služby
- Zvýhodnené služby a produkty vybraných spoločností
- Zvýhodnené produkty VÚB banky
- Ďalšie firemné teambuildingové aktivity

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou

Vodičský preukaz

B

Požadovaná prax

Kontaktné centrum
2

Osobnostné predpoklady a zručnosti

- SŠ/VŠ
- Prax na pozícii vedúci tímu v rámci kontaktného centra - min. 1 - 2 roky
- Manažérske zručnosti
- Interpersonálne zručnosti – schopnosť pracovať v tíme, budovať pozitívne vzťahy, schopnosť podporovať a povzbudzovať pridelený tím
- Komunikačné schopnosti – vyjadrovanie, prezentácia, vyjednávanie a argumentácia
- Iniciatíva, odolnosť voči stresu, analytické zručnosti

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Patríme do prvej trojky najsilnejších poisťovní na slovenskom trhu. Sme súčasťou jednej z najväčších poisťovacích skupín – Generali CEE Holding, ktorá riadi obchodnú činnosť v desiatich krajinách strednej a východnej Európy. Klienti poisťovne tak môžu využívať výhody vyplývajúce zo silného medzinárodného zázemia, ako aj tradície poisťovne v oblasti životného aj neživotného poistenia.

V poisťovni Generali sú prvoradé služby pre klienta. Neustále zavádzame najmodernejšie systémy a staviame na profesionalite a odbornosti zamestnancov, aby sme našim klientom mohli poskytnúť maximálny komfort a prvotriedny servis – od kvalitného poistného poradenstva, cez manažment poistky, až po rýchlu likvidáciu poistných udalostí. Prostredníctvom nášho Kontaktného centra sme našim klientom k dispozícii kedykoľvek nás potrebujú. Poradíme, ako postupovať, ak nastane poistná udalosť, prípadne zorganizujeme pomoc a pomôžeme napraviť škody.

Cieľom poisťovne je neustále monitorovať požiadavky trhu a prinášať klientom kvalitné a inovatívne produkty, ktoré sa už pravidelne umiestňujú na popredných miestach v prestížnych súťažiach poisťovní a finančných inštitúcií. Klienti si u nás môžu vybrať zo širokej ponuky kvalitných produktov poistenia vozidiel, majetku, cestovného, životného a úrazového poistenia, ako aj individuálnych poistných riešení pre podnikateľov.

Hlavná oblasť pôsobenia spoločnosti

Poisťovníctvo

Informácie o výberovom konaní

Ak Vás ponuka zaujala, pošlite nám prosím motivačný list spolu so štruktúrovaným životopisom.

Kontaktovať a viesť v databáze budeme len vybraných uchádzačov, ktorí spĺňajú požiadavky danej pozície. V prípade, že máte záujem byť vedený v databáze uchádzačov o zamestnanie našej spoločnosti, uveďte prosím vo svojej žiadosti aj súhlas s archiváciou Vašich osobných údajov podľa z. č. 428/02 v nasledovnom znení:

"V súlade so zákonom 428/2002 Z.z. súhlasím, aby moje osobné údaje obsiahnuté v poskytnutých úradných dokladoch a priložených listinách boli kopírované, skenované alebo ináč zaznamenané v informačnom systéme vedenom spoločnosťou Generali Slovensko Poisťovňa, a.s., za účelom a v rozsahu potrebnom k spracúvaniu údajov. Prehlasujem, že mnou poskytnuté osobné údaje sú pravdivé."

Adresa spoločnosti

Generali Poisťovňa, a. s.
Lamačská cesta 3/A
841 04 Bratislava
http://www.generali.sk

Kontakt

Kontaktná osoba: Mgr. Jana Fabušová
E-mail: poslať životopis
Poslať spoločnosti životopis
ID: 2780906   Dátum zverejnenia: 14.11.2016