Call centre representative - Romanian language

Einsteinova 25, Bratislava

- To provide phone support for internal and external clients.
- Answer inbound calls as well as assist customers who have specific inquiries.
- To manage difficult customer situations, to respond promptly to the needs of the customer, solicit feedback to improve service, respond to requests for service/assistance.
- Monitor various systems to detect possible fraudulent behavior related to credit card usage and contact card holders to -investigate possible fraud or provide proactive ATM monitoring and related maintenance.
- Researches problem areas and documents processes used to correct issues.
- Security rules compliance

--------------------------------------------------------------------------------------
Descriere post:

- Preluarea si efectuarea apelurilor telefonice (inbound si outbound), care fac parte din rutina zilnica, dar este posibil ca in cazuri exceptionale sa se faca abatere de la ecranele, scripturile si procedurile standard.
- Preluarea prin telefon a solicitarilor si problemelor clientilor. De asemeni, in cazul in care se solicita acest lucru, operatorul va raspunde solicitarilor clientilor prin posta, fax sau e-mail.
- Monitorizarea sistemelor pentru detectarea posibilelor fraude legate de utilizarea cardurilor de credit si contactarea detinatorilor de carduri in vederea investigarii posibilei fraude.
- Cercetarea zonelor cu probleme si documentarea proceselor utilizate in vederea corectarii eventualelor probleme.
- Folosirea sistemelor computerizate pentru urmarirea, colectarea de informatii si/sau corectarea problemelor.
- Folosirea procedurilor deja stabilite, dar in acelasi timp sa aiba capacitatea de adaptare la nou atunci cand este cazul si sa ofere o supraveghere generala.
- Tipul contractului – Full Time – 37,5 ore/saptamana

Responsabilitati specifice postului:
-asigurarea suportului telefonic pentru clientii interni si externi.
-raspunde la apelurile primite si in acelasi timp ajuta clientii care au diverse solicitari .
-gestionarea situatiilor dificile ale clientilor, solutionarea prompta a nevoilor acestora, solicitarea unui feedback din partea clientilor in vederea imbunatatirii serviciilor, solutionarea cererilor de service/asistenta.
-monitorizarea diferitelor sisteme pentru a putea detecta posibilele comportamente frauduloase legate de utilizarea cardului de credit si contactarea detinatorului de card pentru a investiga posibila frauda sau monitorizarea proactiva a ATM-urilor si mentenanta aferenta. Cercetarea zonelor cu probleme si documentarea proceselor utilizate in vederea corectarii acestora.
-alte sarcini necesare desfasurarii in bune conditii a activitatii zilnice.
-respectarea regulilor de securitate