Ľutujeme, spoločnosť ponúkajúca danú pracovnú pozíciu ukončila zverejnenie ponuky na stránke.
Ďakujeme za porozumenie.
Zobraziť podobné ponuky
Ďakujeme za porozumenie.
Zobraziť podobné ponuky
Call centre representative - Romanian language
Information about the position
Place of work
Einsteinova 25, Bratislava
Job description, responsibilities and duties
- To provide phone support for internal and external clients.
- Answer inbound calls as well as assist customers who have specific inquiries.
- To manage difficult customer situations, to respond promptly to the needs of the customer, solicit feedback to improve service, respond to requests for service/assistance.
- Monitor various systems to detect possible fraudulent behavior related to credit card usage and contact card holders to -investigate possible fraud or provide proactive ATM monitoring and related maintenance.
- Researches problem areas and documents processes used to correct issues.
- Security rules compliance
--------------------------------------------------------------------------------------
Descriere post:
- Preluarea si efectuarea apelurilor telefonice (inbound si outbound), care fac parte din rutina zilnica, dar este posibil ca in cazuri exceptionale sa se faca abatere de la ecranele, scripturile si procedurile standard.
- Preluarea prin telefon a solicitarilor si problemelor clientilor. De asemeni, in cazul in care se solicita acest lucru, operatorul va raspunde solicitarilor clientilor prin posta, fax sau e-mail.
- Monitorizarea sistemelor pentru detectarea posibilelor fraude legate de utilizarea cardurilor de credit si contactarea detinatorilor de carduri in vederea investigarii posibilei fraude.
- Cercetarea zonelor cu probleme si documentarea proceselor utilizate in vederea corectarii eventualelor probleme.
- Folosirea sistemelor computerizate pentru urmarirea, colectarea de informatii si/sau corectarea problemelor.
- Folosirea procedurilor deja stabilite, dar in acelasi timp sa aiba capacitatea de adaptare la nou atunci cand este cazul si sa ofere o supraveghere generala.
- Tipul contractului – Full Time – 37,5 ore/saptamana
Responsabilitati specifice postului:
-asigurarea suportului telefonic pentru clientii interni si externi.
-raspunde la apelurile primite si in acelasi timp ajuta clientii care au diverse solicitari .
-gestionarea situatiilor dificile ale clientilor, solutionarea prompta a nevoilor acestora, solicitarea unui feedback din partea clientilor in vederea imbunatatirii serviciilor, solutionarea cererilor de service/asistenta.
-monitorizarea diferitelor sisteme pentru a putea detecta posibilele comportamente frauduloase legate de utilizarea cardului de credit si contactarea detinatorului de card pentru a investiga posibila frauda sau monitorizarea proactiva a ATM-urilor si mentenanta aferenta. Cercetarea zonelor cu probleme si documentarea proceselor utilizate in vederea corectarii acestora.
-alte sarcini necesare desfasurarii in bune conditii a activitatii zilnice.
-respectarea regulilor de securitate
- Answer inbound calls as well as assist customers who have specific inquiries.
- To manage difficult customer situations, to respond promptly to the needs of the customer, solicit feedback to improve service, respond to requests for service/assistance.
- Monitor various systems to detect possible fraudulent behavior related to credit card usage and contact card holders to -investigate possible fraud or provide proactive ATM monitoring and related maintenance.
- Researches problem areas and documents processes used to correct issues.
- Security rules compliance
--------------------------------------------------------------------------------------
Descriere post:
- Preluarea si efectuarea apelurilor telefonice (inbound si outbound), care fac parte din rutina zilnica, dar este posibil ca in cazuri exceptionale sa se faca abatere de la ecranele, scripturile si procedurile standard.
- Preluarea prin telefon a solicitarilor si problemelor clientilor. De asemeni, in cazul in care se solicita acest lucru, operatorul va raspunde solicitarilor clientilor prin posta, fax sau e-mail.
- Monitorizarea sistemelor pentru detectarea posibilelor fraude legate de utilizarea cardurilor de credit si contactarea detinatorilor de carduri in vederea investigarii posibilei fraude.
- Cercetarea zonelor cu probleme si documentarea proceselor utilizate in vederea corectarii eventualelor probleme.
- Folosirea sistemelor computerizate pentru urmarirea, colectarea de informatii si/sau corectarea problemelor.
- Folosirea procedurilor deja stabilite, dar in acelasi timp sa aiba capacitatea de adaptare la nou atunci cand este cazul si sa ofere o supraveghere generala.
- Tipul contractului – Full Time – 37,5 ore/saptamana
Responsabilitati specifice postului:
-asigurarea suportului telefonic pentru clientii interni si externi.
-raspunde la apelurile primite si in acelasi timp ajuta clientii care au diverse solicitari .
-gestionarea situatiilor dificile ale clientilor, solutionarea prompta a nevoilor acestora, solicitarea unui feedback din partea clientilor in vederea imbunatatirii serviciilor, solutionarea cererilor de service/asistenta.
-monitorizarea diferitelor sisteme pentru a putea detecta posibilele comportamente frauduloase legate de utilizarea cardului de credit si contactarea detinatorului de card pentru a investiga posibila frauda sau monitorizarea proactiva a ATM-urilor si mentenanta aferenta. Cercetarea zonelor cu probleme si documentarea proceselor utilizate in vederea corectarii acestora.
-alte sarcini necesare desfasurarii in bune conditii a activitatii zilnice.
-respectarea regulilor de securitate
Requirements for the employee
Candidates with education suit the position
Follow-up/Higher Professional Education
Language skills
Romanian - Upper intermediate (B2) and English - Intermediate (B1)
Personality requirements and skills
- Flexibility – working 12 hours shifts (also during the night)
- Ideally 1+ years Call Center experience
- Basic computer knowledge/technological skills
- Organization Skills
- Good Communication Skills
- Problem analysis and problem-solving
- Focus on customer satisfaction
- Ability to understand the functional and technical context
--------------------------------------------------------------------------------------
Cerinte candidat:
- Educatie: Liceu
- Cunostinte elementare de utilizare PC/cunostinte tehnologice
- Experienta : 1+ ani in activitate de Call Center
- Abilitati analitice
- Flexibilitate – lucrul in ture de cate 12 ore
- Abilitati organizatorice
- Abilitati bune de comunicare
- Orientare catre client
- Concentrat pe satisfactia clientului
- Solutionarea solicitarilor si plangerilor din partea clientilor
- Capacitatea de a intelege contextul tehnic si functional
- Tipul contractului – Full Time – 37,5 ore/saptamana
Experienta anterioara in Customer Service (Call Center/Command Centre /Fraud monitoring) de preferat cel putin 1 an dar nu necesar.
Cunostinte elementare de procesare Emitere si Acceptare reprezinta un avantaj.
- Ideally 1+ years Call Center experience
- Basic computer knowledge/technological skills
- Organization Skills
- Good Communication Skills
- Problem analysis and problem-solving
- Focus on customer satisfaction
- Ability to understand the functional and technical context
--------------------------------------------------------------------------------------
Cerinte candidat:
- Educatie: Liceu
- Cunostinte elementare de utilizare PC/cunostinte tehnologice
- Experienta : 1+ ani in activitate de Call Center
- Abilitati analitice
- Flexibilitate – lucrul in ture de cate 12 ore
- Abilitati organizatorice
- Abilitati bune de comunicare
- Orientare catre client
- Concentrat pe satisfactia clientului
- Solutionarea solicitarilor si plangerilor din partea clientilor
- Capacitatea de a intelege contextul tehnic si functional
- Tipul contractului – Full Time – 37,5 ore/saptamana
Experienta anterioara in Customer Service (Call Center/Command Centre /Fraud monitoring) de preferat cel putin 1 an dar nu necesar.
Cunostinte elementare de procesare Emitere si Acceptare reprezinta un avantaj.
Advertiser
Brief description of the company
Nexi is European leader in the design, creation and management of technology infrastructures and services for Financial Institutions, Central Banks, Corporates and the Public Sector, in the areas of payments, cards, network services and capital markets. Nexi Group provides its services in over 25 countries, and also operates through its subsidiaries in Austria, Croatia, Czech Republic, Germany, Greece, Romania, Serbia, Slovakia, Hungary.
Number of employees
250-499 employees
Contact
ID: 2119630
Dátum zverejnenia: 15.8.2016
2016-08-15
lokalita: Bratislava Pozícia: Call Operator, Customer Support Specialist, Helpdesk Operator Spoločnosť: Nexi Central Europe, a.s.