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Team Leader Direction Client
EQUADIS s. r. o.
Place of work
Gajova 4, Bratislava
Gajova 4, Bratislava
Contract type
full-time
full-time
Start date
01.03.2017
01.03.2017
Wage (gross)
Equadis offre un salaire de base compétitif basé sur l'expérience des candidats
Equadis offre un salaire de base compétitif basé sur l'expérience des candidats
Information about the position
Job description, responsibilities and duties
Description:
Le Team Leader au sein de la Direction Client aura pour principales missions :
- Manager les équipes du Support Client
- Définir une organisation support (Process, documentation, KPI,...)
- Conduire les projets d'intégration
- Réaliser la formation des utilisateurs et de les soutenir au quotidien dans leurs opérations à travers l'Europe:
- formation physique, webex, téléphone
- analyse et diagnostic des incidents
- suivi des incidents avec les équipes R&D jusqu'à leur résolution complète
- Accompagnement des clients utilisateurs et mise en place d'un processus d'amélioration continue
- Utiliser la plate forme Equadis pour piloter le support de façon optimale
- De se tenir informé de l'évolution des standards et des normes pouvant impacter l'activité
- Vendre des services additionnels permettant de faciliter l'exploitation et l'utilisation de notre plate forme
- Remonter les besoins utilisateurs et aider à la construction de la roadmap de l'outil
Veritable pilier de l'entreprise, il devra accompagner l'évolution de la société et étoffer son équipe pour faire face aux challenges de nos clients.
Profil :
De formation généraliste, bac +4/5, avec une experience minimum de 5 ans.
Le candidat devra démontrer les aptitudes suivantes :
- Manager,
- Excellent communicant,
- Très bon esprit de synthèse,
- Autonome
- Rigoureux
Langues pratiquées :
- Français : langue maternelle
- Anglais : Indispensable
- Allemand : un plus
Le Team Leader au sein de la Direction Client aura pour principales missions :
- Manager les équipes du Support Client
- Définir une organisation support (Process, documentation, KPI,...)
- Conduire les projets d'intégration
- Réaliser la formation des utilisateurs et de les soutenir au quotidien dans leurs opérations à travers l'Europe:
- formation physique, webex, téléphone
- analyse et diagnostic des incidents
- suivi des incidents avec les équipes R&D jusqu'à leur résolution complète
- Accompagnement des clients utilisateurs et mise en place d'un processus d'amélioration continue
- Utiliser la plate forme Equadis pour piloter le support de façon optimale
- De se tenir informé de l'évolution des standards et des normes pouvant impacter l'activité
- Vendre des services additionnels permettant de faciliter l'exploitation et l'utilisation de notre plate forme
- Remonter les besoins utilisateurs et aider à la construction de la roadmap de l'outil
Veritable pilier de l'entreprise, il devra accompagner l'évolution de la société et étoffer son équipe pour faire face aux challenges de nos clients.
Profil :
De formation généraliste, bac +4/5, avec une experience minimum de 5 ans.
Le candidat devra démontrer les aptitudes suivantes :
- Manager,
- Excellent communicant,
- Très bon esprit de synthèse,
- Autonome
- Rigoureux
Langues pratiquées :
- Français : langue maternelle
- Anglais : Indispensable
- Allemand : un plus
Requirements for the employee
Candidates with education suit the position
Secondary with school-leaving examination
Language skills
French - Proficiency (C2) and English - Advanced (C1) and German - Beginner (A1)
Personality requirements and skills
- Une expérience d’encadrement d’équipe ainsi qu’une connaissance du monde de la distribution et de la GDSN ou de l’EDI (standards Edifact) est nécessaire.
- A l’aise avec les systèmes d’information, le candidat devra démontrer son aptitude au pilotage d’activité opérationnelle.
- Une expérience en centre de service / service client et une connaissance des bonnes pratiques sont nécessaires.
- A l’aise avec les systèmes d’information, le candidat devra démontrer son aptitude au pilotage d’activité opérationnelle.
- Une expérience en centre de service / service client et une connaissance des bonnes pratiques sont nécessaires.
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Brief description of the company
Equadis is the leading provider of Data Management solutions for manufacturers and e-commerce or physical retailers.
Our business: Data as a service!
Our daily promise: to enable our industrial and retail customers, representing more than 9,000 brands, to host, exchange, analyze, compare, and syndicate their data worldwide.
Every day, we help the thousands of users of our GAIA platform to manage their prices, media, product information and to exchange reliable and comprehensive data to facilitate their BtoB transactions or to offer more transparency to the end consumer, who is fond of online shopping.
We use our own technology, recognized and certified worldwide.
Our clients: Local and international companies in the food, medical, gaming, high-tech, automotive, beauty care and luxury sectors, etc.
Here are some of the companies we work with: Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Transgourmet, Carrefour, etc.
Our organization is dynamic, customer-oriented and already established in 5 countries (Switzerland, Lebanon, Slovakia, France, Italy). Still a small team (about 50 people) but a big appetite with new openings in different European countries and North America (at the moment...)!
Our organization is reliable but needs to be challenged regularly to cope with our branch openings and our numerous recruitments!
Our business: Data as a service!
Our daily promise: to enable our industrial and retail customers, representing more than 9,000 brands, to host, exchange, analyze, compare, and syndicate their data worldwide.
Every day, we help the thousands of users of our GAIA platform to manage their prices, media, product information and to exchange reliable and comprehensive data to facilitate their BtoB transactions or to offer more transparency to the end consumer, who is fond of online shopping.
We use our own technology, recognized and certified worldwide.
Our clients: Local and international companies in the food, medical, gaming, high-tech, automotive, beauty care and luxury sectors, etc.
Here are some of the companies we work with: Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Transgourmet, Carrefour, etc.
Our organization is dynamic, customer-oriented and already established in 5 countries (Switzerland, Lebanon, Slovakia, France, Italy). Still a small team (about 50 people) but a big appetite with new openings in different European countries and North America (at the moment...)!
Our organization is reliable but needs to be challenged regularly to cope with our branch openings and our numerous recruitments!
Number of employees
3-4 employees
ID: 2912828
Dátum zverejnenia: 30.1.2017
2017-01-30
lokalita: Bratislava Pozícia: Call Centre Manager Spoločnosť: EQUADIS s. r. o.
Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny: Equadis offre un salaire de base compétitif basé sur l'expérience des candidats